营销管理-财经大学书刊.pdfVIP

第 1 页 第一章 市场营销与顾客满意 作 为 研 究 市 场 营 销 活 动 的一 门学 科 ，营 销 管 理 既 包 含 对 营 销 活 动 规 律 的认 识 ，也 包 含 要 掌 握 和 使 用 这 些 规 律 应 该 具 有 的正 确 的 思 维 方 法 与 观 念 。对 于 现 代 工 商 企 业 来 说 ， “市 场 营 销 是 如 此 基 本 ， 以致 于 不 能 把 它 看 成 是 一 个 单 独 的功 能 ， … … 从 它 的最 终 结 果 来 看 ，也 就 是 从 顾 客 的观 点 来 看 ，市 场 营 销 是 整 个 企 业 的活 动 ” （彼 德 德鲁克 ）。 第 2 页 第一节　　　　营销的普遍性 人类社会 的发展 ，先后经历 了几个本质相异的经济形态 。从 原始共产主义经济 、到封建小农经济 ，到现代 的机器大工业经 济 ，直到