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品 质 没 折 扣 品 质 没 折 扣 品品 质质 没没 折折 扣扣 近期刚好看到同事推荐的一篇文章，讲得很好，结合目前在处理的格力客诉改善事宜， 稍有感想，和各位分享。 文章中讲“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求无条件执行！ 举一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事的案例。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降 落伞良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的 总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水平？因为厂商认为，能够达到这 个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑 出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立 刻变成零。 以下是我的一点体会： 近段时间一直在配合公司的客户珠海格力进行质量改善事宜，珠海格力的质量要求， 可以说细致入微，一丝不苟，当然同时也发现公司目前产品的很多细节没有做好的问题点， 譬如：压缩机油分逼孔生锈；压缩机连接螺栓内孔生锈；防震垫扭力大变形；木箱底脚破损； 关断阀防尘帽生锈等等，诸如此类，都是简单的，完全应该做好却没有做好的质量问题！ 许多同事认为目前公司的压缩机产品已经不错了，没有什么核心上的问题点，已经很好了。 这也就是许多人做事时常有的“差不多”心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使 是合理的，也会觉得对方太过苛刻而可能心生不满！认为差不多就行。其实，这种心态在对 待产品品质上是非常可怕的，就像格力的质量投诉。我刚开始也认为公司压缩机生产多年， 我也在生产单位任职多年，但是也没有收到类似的客诉。但是经过对公司的库存品细致检查， 我们的质量确实有太多细节部分应该做好而没有做好，通过和相关单位不断地开会分析原因， 提出改善对策，最终结果发现我们也许还没有达到格力的要求，小问题零缺陷，但是，我们 已经在原来的质量水平上进步了，这就是我们重视客户要求的结果。所以这种对待产品质量 精益求精的态度和严谨细致的工作作风，值得我们去学习，细节决定成败，态度决定细节。 记得读过另一篇文章讲，改革开放以来因为全世界的汽车厂都到我们国家来设厂，并且 对我们国家的零配件进行严格的质量要求，开始国内的零件制造商也有反弹，但是经过不断 磨合和改善，目前已经使我们国家的质量水平提高不止一个水平线。 我希望通过以上案例，可以改变我们汉钟人对待质量的态度，达到对于质量精益求精，不断 改善，走在客户质量要求前面的目的。也希望通过我们汉钟人，尤其是品质人员对于供应商 品质要求，改变我们供货商的质量态度，以达到公司整体质量水平不断改善的目的！ 质量没有折扣，是永远的真理！ （品保部 张启华）