ISO90012008_标准条文讲解_图文.ppt

* 8.4数据分析 确定要分析的数据→数据的收集→数据的分析 采用适当的统计技术（如：QC七手法等） 以下几方面的数据： a) 客户满意； b) 与产品要求的符合性； c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防 措施的机会； d) 供方。 * 数据分析 责任部门 信息名称 信息来源 数据收集、分析 传递 主要项目 分析方法 频次 业务部 顾客满意度 顾客反馈意见 调查表，走访记录，服务记录，电话记录。 满意度 意见汇总分析 结果验证 综合分析 反馈问题可用排列图 每半年 其他各部 安全评价部 现场勘查情况 评价报告审核情况 评价报告交付情况 勘查报告 审核记录 交付记录 现场勘查率 报告审核率 报告交付合格率 百分数，平均值，标准偏差，变异系数，控制图，因果图 每季 同上 办公室 复印装订情况 培训情况 复印装订记录 培训记录 复印装订合格率 员工培训率 同上 每月 领导层 生产部 车间 技术部 * 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 改进意向→改进立项→制订计划→实施改进→效果跟踪  * 8.5.2 纠正措施 消除不合格的原因，防止不合格的再发生。 实施要求： a) 评审不合格； b) 确定不合格的原因； c) 评价不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录措施结果； f) 评审所采取的纠正措施的有效性。  * 8.5.3 预防措施 消除潜在不合格的原因，防止发生。 实施要求： 确定潜在不合格 确定不合格原因 评价防止发生的措施需求； 确定和实施所需的措施； 记录措施的结果； 评审所采取的预防措施的有效性。 * 贵州 * 贵州 * 贵州 * 贵州 * 良好的交流最终变为两人或少数人非正式的交谈。基本上由大量文件往来构成的关系应是可疑的关系。 贵州 * 惠氏的维生素（有时我们自以为了解） 1、明示的产品要求：①性能特性（环境条件、使用条件、可用性或可信性）②感官特性（式样、颜色、味道、气味）③安装布局或配合④适用的标准和法规⑤包装⑥质量验证和质量保证2、隐含的要求①安全性②对环境的损害程度③相关性④特殊顾客对产品及其包装可能涉及的文化背景要求或忌讳⑤顾客可以明确却未能明确的相关要求3、与产品有关的义务，包括法律法规要求。如环保、卫生三包 贵州 * 要求严格评审的几种情况：1、商业广告2、标书3、顾客要约4、变更合同 日本电视机上花盆浇水——塑料花当真花 贵州 * 沟通手段：1、组织形象宣传2、产品现场展销3、顾客使用培训班4、顾客联谊会5、邀请顾客参观或进驻本组织6、售后服务日活动7、有奖征集意见8、定期回访 猫狗与微波炉的事件→不可放置活物(美国消费者胜诉日本厂商) 贵州 * 街头散发广告的效果（不能经济地验证） 铸造、锻造、焊接、热处理 化学合成、新药开发 计算机或网上是否有病毒。 * 第7章 产品实现 （7.2 与顾客有关的过程） （7.3 设计 / 开发） （7.4采购） （7.5生产和服务提供） 产品信息 《 采购控制程序》 合同处理 顾客反映 《合同评审程序》 标识 搬运 包装 储存 保护 《设计控制程序》 《生产提供的控制程序》 与产品有关的需求的确定 与产品有关的需求的评审 顾客沟通 设计开发输入 设计开发输出 设计开发评审 设计开发策划 设计开发验证 设计开发确认 设计开发控制 采购过程 采购信息 采购产品的验证 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可溯性 顾客财产 （7.1产品实现的策划） 产品防护 （7.6监视和测量设备的控制） 《监视和测量设备控制程序》 * 7.1 产品实现的策划（一） 组织应策划和开发产品实现所需的过程。 在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： a) 产品的质量目标和要求； b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则； d