关于海尔文化的三点思索 占杰一.pptVIP

* * 海尔在涝山有一个培训中心，这个中心对内培养海尔所需的干部，对外也是招待所的性质。有一年春天中心来了一位客人。这个客人走路一瘸一拐，服务小姐上前就问：先生，你的脚怎么样了？这位先生不好意思的说：脚气又犯了但是没带药。 说完之后他就去逛崂山了。两三个小时后他回到房间时，他的床头放着一盆热开水和一瓶治脚气的药。这个客人当时就很激动的说了一句话：我现在明白了为什么海尔发展得这么快。 这个服务小姐到海尔不过两年时间。 企业文化对海尔的影响 1 我们的企业对这个故事的反思 2 这种文化对我们班组的作用 3 企业文化对海尔的影响 1 听了前面的那个小故事后，你的第一想法会是什么？我的第一想法就是：如果有机会去崂山，如果可以选择，我一定会去这个中心住宿。不要小看这种想法。因为这个想法就已经让我成为一个海尔的潜在用户。很多企业和公司都在很关注自己的用户群。努力保障自己的市场份额，同时开发新的客户，即目标客户群。但是很少有人关注潜在客户群。我们是怎样知道海尔的？通过广告吗？海尔的广告其实并不多。我认识海尔就是通过一个个海尔小故事认识海尔。 　　 我个人认为看海尔文化看什么？不是看他们挂在墙上或者他们写进书中的东西。看海尔的文化就要看他们那些在人们口口相传的一个个小故事。这些东西常常成为了人们购买海尔产品的理由。而那些知道海尔故事的人往往都成为了海尔的直接或潜在用户。 　　 我们的企业对这个故事的反思 2 这个故事中这个服务小姐的行为体现了什么？她的的行为是优质服务的一种体现。对于服务者而言优质的服务是质量的一种体现。她的行为是海尔核心营销观念的一种体现：先卖信誉，再卖产品。 对于我们的企业而言，或者对于所 有的企业而言，质量都是一个不可 回避的话题。对于海尔来说他的产 品只有两个等级合格品和不合格品。 海尔的产品进入市场后少有质量异 议。我们的产品进入市场后有多少 质量异议？当然现在这种现像也于 我们来说也少了很多. 但是我们的量化经济考核中还有一项指标是： 万元赔付率。我个人认为这项指标对于一个想要做大做强的企业而言，这项指标根本就不应该存在。质量是什么？质量是市场淡季订单的保证，质量是现在市场、目标市场和潜在市场开发的有力后盾。为什么国人会一边喊着抵制日货，但是日货在中国仍然有着巨大的市场？市场在发展，价格不在是人们对商品选择的唯一要求。