体检后续服务的认识.ppt

体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。 开展体检后续服务的意义： 是完成健康体检全程服务的需要； 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要； 是培养客户忠诚度的需要。 是完成健康体检全程服务的需要 健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要 单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。 是培养客户忠诚度的需要。 在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。 开展体检后续服务的内容 健康咨询 健康服务热线、客户服务网站等多种形式，为个人或团队提供检后的健康咨询服务。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识（饮食营养、生活方式、疾病常识等）。 健康教育 定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。 慢性病风险评估 对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。 跟踪提醒 针对客户体检后的不同需求，及时提供跟踪提醒服务，内容包括：体检异常结果反馈、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。跟踪提醒服务也可扩展到落实健康管理发展中的跟踪提醒服务。 慢性病管理 以多种手段（互联网、电话、手机短信等）为客户提供互动式的膳食和运动指导，帮助客户改善生活方式，降低慢性病的患病风险。对于部分处于特殊时期或特殊状态下的亚健康人群，可通过专项干预手段使健康状况得到改善，如：中医养生调理、更年期保健、心里咨询等。对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理服务。 提供健康管理方案 针对个人和团队的体检结果，以及疾病风险评估结果，制定出个体化的健康管理方案，包括个性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康维护方案、疾病预防方案等。 就医绿色通道 根据客户检后就诊需求，向客户推荐就诊专家，并提供方便、快捷的门诊预约、住院收容等就医服务，真正为客户打开就医方便之门。 汇报完毕：谢谢！ 体检后续服务的认识 健康体检管理有限公司 检后 检中 检前 体检服务 体检服务 检后服务 健 康 管 理 服 务 高品质的 检后服务 客户的满意度 和认同感 客户的 忠诚度 长期固定的 客源 完善的 体检服务