办公礼仪(2月22日新招聘人员).ppt

办公礼仪 罗 晨 江西生物科技职业学院就业办 副主任 国家高级职业指导师 办公礼仪 一、礼仪的概念 二、个人形象塑造 三、会面礼仪 四、电话礼仪 五、办公礼仪 六、座次安排 一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。 简言之：礼仪是人的内在修养、素质的外在表现。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。 尊 重 他 人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三个原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 办公礼仪 办公礼仪------是指人们在办公场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲的时候讲了，别人说你装蒜。 它代表着一种观念、一种文化、一种品位、一种素质、一种精神！ 良好的礼仪能够---- 展现个人良好的品格修养，展现单位良好形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，从而提高工作效率。 二、个人形象的塑造 仪容、仪表、仪态 人际交往的魔鬼数字“73855” 1.1 仪 容 仪容整洁是人际交往中最基本的文明礼仪，是自爱和敬业的表现。 漂亮是一种责任和义务 如果你14岁不漂亮，你可以怨父母 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己 ----索菲亚.罗兰 1.2 仪 容 男士仪容重在“洁”，女士仪容重在“雅” 面部 不蓄胡须、鼻腔洁净、干净整洁、口无异味 手部 清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲 发部 保持整洁、干净，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等 2.1 仪表 商务人员的着装应遵守三点规范： 符合身份：商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合 遵守成规：商务人员最讲究遵守规矩，其着装也是。 2.2 着装礼仪 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实写照。----莎士比亚 穿衣与着装的区别： 服饰礼仪----是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。 服饰的功能：判断一个人的身份、地位、涵养；展示个体对美的追求，体现审美感受；增进一个人的仪表、气质。 “三分长相，七分打扮” 2.3 制服着装 制服体现着自己所在单位的形象，反映着单位的规范化程度。 两点禁忌： 不允许制便混穿，随意搭配；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱。  2.4 男士仪表 在正式场合，男士应穿西服。 西服（颜色、纽扣、口袋） 衬衣（颜色、领口、袖口、纽扣） 领带（颜色、长度、形状） 裤子（裤线、长短） 皮带（质地、皮带头形状） 鞋袜（颜色、干净无异味） 饰品 2.5 西服着装注意 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 用好衣袋 巧穿衬衫（1cm） 穿好皮鞋和袜子 注重礼仪 饰品佩戴 2.6 西服穿着讲究“三个三” 即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，首选为黑色。 三大禁忌： 1.袖口上的商标没有拆.2.在非常正式的场合穿着夹克打领带.3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出了问题. 2.7 女士仪表 裤裙（不穿超短裙、吊带裙、牛仔裤、3579裤） 鞋袜（协调） 提包（质地、款式） 套裙（显气质） 3、仪 态 心理学家认为，身体语言揭示人的内在世界，比语言表达得更真实、可信。 3.1让微笑成为一种习惯