怎样开门进入一间客房.ppt

房务培训教案--楼层操作规程 正确敲门入房程序 房务部系列培训--楼层操作规程 DND= Do Not Disturb 请勿打扰 D/L= Double Locked 双重锁 3、养成良好的习惯，入门前须轻按三次门铃（或敲门三次），并稍等片刻以待住客之回应， 同时清楚地以“HOUSEKEEPING” 报明自己的身份。 不允许用钥匙来敲门。 如果没有门铃，则可用手指的弯节来敲门。 4、敲门后若没有什么回应，则可轻轻地将房门打开，并说“May I come in？”。 假如房客正在睡觉，则静静地撤出房间，不要惊动客人； 若客人被惊醒起床了，则礼貌地说声“对不起”，并向客人询问是否可以迟些再来整理房间。 1、观察门外情况 怎样做： 看有否“DND”牌掛出或“DND”灯亮起，或双重锁之标志。 要点 ： 眼看手摸。 原因 ： 禁止骚扰客人。 DND显示器有下列几种情况 2、敲门 怎样做： 以手指在门的表层轻敲三下。 要点 ： 请勿用过重的手法敲门。 原因 ： 令房内住客注意 。 3、约等候5秒钟 怎样做： 站立在门前之适当位置 。 要点 ： 眼望防盗眼 。 原因 ： 假设房内有客人 。 防盗眼 Spy Hole 4、第二次敲门 怎样做： 以手指在门上再轻敲三下 。 要点 ： 请勿拍门太久 。 原因 ： 客人可能在浴室内 。 5、第二次等候 怎样做： 再次站立在门前之适当位置 。 要点 ： 从防盗眼中观察有否人影活动 。 原因 ： 給予客人充分的时间 。 6、开门 怎样做： －将锁匙插入门锁内，轻轻转动 －以另外一只手按住门锁手柄 。 要点 ： 切勿用太猛烈的手法转动锁匙 。 原因 ： 住客可能仍在睡觉或已外出 。 7、说出自己是谁 怎样做： 例：“早安，陈先生，是房务员，可以进来吗？” 。 要点 ： 需要比平常大声一点 。 原因 ： 通知住客你已进入房间 。 8、进入房间 怎样做： 取出锁匙，将门打 开 。 要点 ： 轻步前行 。 原因 ： 需做房或执行其他任务 。 * * 注意以下要点： 1、永远记住，在用钥匙开门进入一间客房之前，你必须先弄清楚情况是否许可，这样做是为了要尊重客人，保全客人的隐私。 未经知会而擅入房间，是非常粗野并可能会导致严重后果的。 2、进入房间之前，要察看一下门锁手柄和防盗眼。如果门被从里面反锁了（上了双重锁）或门外挂有“DND”（请勿打扰）牌或者“DND”状态显示，表明该房可能正有人在内，并不希望受到打扰，则不可试图入房。在此后你当班时间内，须常常留意该房动态。 “DND”牌 什么都没有显示 只显示DND 显示请即清理 同时显示DND和请即清理