携程旅行案例分析.docx

携程旅行网案例分析一、公司概况携程网创立于1999 年，总部设在上海，员工 23000 余人，目前在北京、广州、深圳、成都等 17 个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。携程旅行网拥有国内外234个国家和地区有34.4万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五百余万间夜。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.4亿会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程大产业部还包括以下网站：途风网（2006年，是国内现有美洲旅游第一品牌）、台湾易游网（2000年，通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者）、中软好泰（1995年，中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商）、香港永安旅游（1964年，是香港旅游业界首屈一指的旅行社）、铁友网（2009年，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务）、途家网（2011年，高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务）、鸿鹄逸游（2012年3月，2010年起连续三年成功推出“顶级环游世界”。此外，还有北京、上海、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路）。携程旅游占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。二、发展历程（一）携程大事记1999年10月 携程旅行网开通2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2006年03月 进军商旅管理市场2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月 举办服务2.0研讨会2007年11月 单月机票销售突破100万张2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作.2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告2010年5月8日拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2010年携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。2014年9月1日携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅，目前已经是华远国旅的最大股东，负责携程度假业务的携程旅行网高级副总裁郭东杰将去华远国旅任职。2014年投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。（二）携程荣誉2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”2010年7月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”2010年3月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”2009年1月 获“上海名牌”称号2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业2008年08月 携程入选2008胡润中国品牌榜50强2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业2007年11月 获中国管理学院奖