收银错误的处理技巧.pptx

收银错误的处理技巧;由于收款工作在零售店铺经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细化到每一个操作环节，乃至每一个动作，尽量使其规范化，以增加顾客的满意度，树立良好的店铺形象。 在零售店铺经营过程中，发生收银错误是难免的，即便是使用POS系统进行结算，由于条形码的模糊、不平整以及系统故障等问题，也会发生收银错误。在具体经营过程中，关键是当发生收银错误时，应采取何种措施进行补救。;为顾客结算时发生的收银错误； 顾客携带现金不足时； 顾客临时退货； 营业收入收付发生错误时。 面对上述情况，收银员应采取一定的措施并及时进行补救，将负面影响降低到最小程度。;真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正； 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉；请顾客在作废的结算单上???字，并登记人册，请值班经理签字作证；向顾客的合作表示感谢。;当顾客发现随身携带的现金不足以支付选购的商品时，应好语安慰，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。 如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。;如果顾客临时决定退货，应热情、迅速地为顾客办理退款手续；作废结算单的处理程序与为顾客临时退货的处理方法相同。;收银员在下班之前，必须核对收银机内的现金、购物券等营业收入的总数，再与收银机结出的累计总货款进行核对，两者不符时，收银员应将差额部分写出书面报告，解释原因。 如果货款短缺，应根据收银员的工作经验，分析出是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。 如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了顾客的货款，会在顾客中造成坏的影响，直接影响到零售店铺的形象，应责令收银员支付同等的多收金额，以示惩戒。 为了减少零售店铺出收银工作中的舞弊行为，无论多收或少收，都应由收银员全面负责，以增强其责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。;;谢谢大家