旺季销售方案.doc

**市烟草专卖局（公司）***年 卷烟旺季销售工作方案 为确保卷烟销售网络各个环节紧密衔接，有效预防和控制影响旺季卷烟销售工作的突发事件，顺利完成***年旺季卷烟销售目标，结合明年卷烟旺季特点，制定本方案。 一、工作原则 坚持统一领导、分级负责、全员参与、反应及时、协调有序、措施果断、处置准确的原则。 二、销售目标 **月份旺季销售工作口号是：时间就是效益。销售目标***箱，平均每个订货日销售目标***箱。 三、组织机构 为加强组织领导，成立旺季卷烟销售工作指挥部，负责工作督促指导和突发事件的处置。 总指挥：*** 副指挥：*** 成 员：*** *** ***。 指挥部下设营销配送组、市场整治组、督察检查组、后勤保障组、应急救援组5个职能小组分别负责归口工作。 1、营销配送组 组 长：*** 副组长：*** *** 成 员：*** *** 2、市场整治组 组 长：*** 副组长：*** 成 员：***。 3、督察检查组 组 长：*** 副组长：*** *** 成 员：*** *** *** 4、后勤保障组 组 长：*** 副组长：*** *** *** 成 员：*** *** *** 5、应急救援组 组 长：*** 副组长：*** 成 员：*** *** *** 四、工作职责 1.指挥部职责：负责指挥全面工作，按照工作需要合理调度各职能小组，审定各工作小组工作方案。 2.营销配送组职责：负责货源组织、电话订货、卷烟分拣配送、货款回收、线路周期调整、分拣配送设备检修等。 3.市场整治组职责：负责旺季销售期间的市场专项整治和内部监督管理工作，保证旺季市场运行平稳。 4.督察检查组职责：负责检查监督各单位（部门）工作措施是否落实到位，对应急事件的处置是否规范、及时、有效。负责客户及消费者投诉并落实结果，同时负责对相关工作责任人的处理以及工作奖惩建议。 5、后勤保障组职责：负责信息系统维护、购置储备必要的救援器械、设备和预防物品，配备车辆以及劳动保护等后勤保障物资。负责人员抽调、外租配送车辆、伙食改善、误餐伙食的核定发放等工作。 6、应急救援组职责：负责工作过程的安全管理，以及工作中不可预测突发事件应急救援工作,服从调度，按规定时间组织人员赶赴事发地点实施救援。 五、时间安排 ***年*月*日至**日，期间全市行业所有工作人员不休假，对一线工作人员电话订货员、分拣员、送货员按规定发给加班费，其他管理人员在节后轮休。具体订货周期调整如下： ***年*月份电话订货周期调整表 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 日期 　 　 　 1 2 3 4 原订货周期 　 　 　 周四1 周五2 　 　 调整后周期 　 　 　 周四1 周五2 周一5 周二6 日期 5 6 7 8 9 10 11 原订货周期 周一5 周二6 周三7 周四8 周五9 　 　 调整后周期 周三7 周四8 周五9 周一12 周二13 周三14 周四15 日期 12 13 14 15 16 17 18 六、工作要求 （一）强化营销管理 1、积极组织充足货源 ①按照旺季销售需求，营销管理中心首先要留足留好货源，在***年上半年货源协议签订后，及时与工业公司联系到货。按照省局无码代存部署，在年底增加库存至***大箱以上。按照**月份召开的工商协同座谈会达成的协议，上半年***%左右的省外烟协议量在元月份执行。发函向工业公司确定到货时间，具体到货时间由工业公司函件确认。 ②货源催调。按照销售进度和库存情况，设置合理的安全库存。坚持好周调度安排工作，营销中心、各营销部要认真开好周例会，每周一上报周销售分析总结，以便及时掌握工作情况。工业公司货源催调责任到人，上海集团、红塔集团、陕西中烟、山东中烟等重点厂家的货源催调由***负责；湖南、安徽、贵州等工业公司的货源催调由***负责；其他厂家由***负责，省内货源的协调由***和***共同负责。 2、做好电话订货工作 ①按照卷烟销售旺季电访周期按排，各营销部组织客户经理做好订货周期变更宣传工作，要将*月份订货周期调整的具体安排、订货中应注意的事项等以提示卡的形式向客户进行通知，做到让每一位零售户都清楚自己的订货时间，努力实现旺季电话订货成功率达到98%以上。 ②根据每天订货任务，适当延长电访时间，旺季期间每天早晨8：00开始电访，尽量在18：00点前完成当天订货任务。对未接通电话的客户，在条件允许的情况下进行3次以上回访。 ③对特殊客户群体，在电话访销时要放慢语速，必要时要用方言和客户沟通，防止因语言沟通障碍影响电话订货。 3、做好社会库存管理 ①客户服务助理要组织市场经理、客户经理按照要求，在市场拜访过程中密切关注零售客户的库存情况，每周至少抽取10%的