沟通意义特性和障碍.pptVIP

第五章 溝通的意義﹑特性與障礙;第一節 溝通的意義與歷程 第二節 語言溝通的特性 第三節 語言溝通的障礙 ;第一節 溝通的意義與歷程;溝通四大意義 一、溝通是一個共享的社會系統(Communication is a shared Social System) 二、溝通是一個連續的動態系統(Communication is an ongoing Dynamic System);三、語言溝通和非語文溝通是同一系統的二個部分，同時存在(Verbal and nonverbal communication are part of the same system’ own together) 四、溝通是不可回復的(Communication is irreversible) ;人際溝通是人與人之間，訊息傳送和接收的互動過程 在這個過程中，主要包含了四個要素： 一、溝通的情境 二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者） 三、訊息和管道 四、各種干擾溝通進行的噪音;;一、溝通的情境;二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者）;(1)就角色而言 參與者不僅扮演訊息傳送者的角色，也同時扮演接收者的角色。 人們的想法、既存知識、價值觀與慾望等等，皆會影響所說的話、所接收到的訊息以及如何去接收它的方式，而這些既有經驗將深遠的影響到人際間的訊息溝通 (2)就任務而言 訊息傳送者主要進行「編