第二通电话流程.ppt

第二通电话流程 黄 捷 明 让我们回想一下： 第一通电话的沟通是否给客户留下了好印象？ 第一通电话结束的时候我们做了什么？ 我们给客户布置了作业了吗？ 再第2次给客户电话时我们准备了什么 第一通电话结束时你是否做好了铺垫 铺垫1： 王总今天和您的沟通非常开心，您也有和慧聪网合作的想法。我也帮您留意一下看看最近有没有什么优惠，如果有的话我第一时间给您来电话 ！ 铺垫2: 王总，今天和您交流得很愉快，刚才也和您说了今天在慧聪网网站上求购水晶工艺品有28个客户在求购，您先到网站上了解一下看有没有适合自己公司做的，我也帮您搜集一下，星期三的时候我再给您去个电话详细跟你说一下好吧 铺垫3： 王总，今天和您沟通得很愉快，因为您是第一次上慧聪网上做生意，对慧聪网怎样帮您做生意还不是特别的了解。 我看到浦江在慧聪网上做了2年以上的会员有31家。您今天可以上网先去了解一下同行都是怎样在慧聪网上做的，可以做一些借鉴。为了帮您更好的在网上做生意，我也会帮您去整理一些您当地比较好的同行怎样做的，您看什么时间再和您来交流？这个礼拜三可以吧。 第二通电话的步骤 重温旧梦 火上浇油（同行买家刺激） 异义处理 促销 订单缔结 重 温 旧 梦 开场白 ----根据上通的电话铺垫开场，快速吸引客户兴趣！ 开场白1:(用买家） 王先生，您好！上次电话中和您交流慧聪网站上关于“水晶工艺品”有28条买家求购的信息。也建议您去看一下，是否有合适的？不知您看过了没有？ 如果客户回答：没看过呢。 客户经理：那没关系，我特意帮您收集了最新的买家求购信息今天来和您做个交流。 开场白2:(用同行） 王先生，您好！我是慧聪网的小张啊，上次电话中和您交流很开心！ 同时也和您说过宁波做模具的厂家在慧聪上做了两年以上会员的有20多家，您以前没通过网络做过！ 因此，建议您到网上了解一下同行怎样在网上销售，也可以先做个借鉴，您去了解了吗？ 开场白3:(给过资料的） 王先生，您好！我是慧聪网的小张啊，上次和您沟通中您也想了解慧聪网具体怎样帮您找客户的。 我帮您把详细的资 料整理过后发邮件给你了，你这段时候上网操作过了吗，是否还有什么不了解的地方。 -因为最近看到很多适合您的信息，对于在网络上做生意，你是怎么考虑的呢？ PS：千万注意一开始不能问你资料有没有收到？有没有考虑好？等封闭的问题，否则会很容易被拒绝 ！ 第二通电话开局的时候不要给客户太大的压力, 聊天一样切入, 提供信息刺激; 第二通电话结局前一定要一个进展, 考虑可以, 但是一定要知道非常具体的原因 。 同行买家刺激 同行是魔鬼 买家是天使 让我们来试试~ 但客户表现出兴趣时： 异义处理→促销→订单缔结 守株待兔 宋人有耕者。田中有株。兔走触株，折颈而死。 因释其耒而守株，冀复得兔。兔不可得得，而身为宋国笑。 让我们再来试试~ 销售5步法 开场白：（注意停顿） 话天地：（怎么会想到在慧聪上注册会员） 入主题：（服务介绍完的时候，你做了什么） 试缔结：（你们这边怎么做的？） 再缔结： （那行，你传过来吧-后续确认工作） 合同的确认 ID 公司名字 电话传真联系人 经营地址 促销广告 接下来要做的工作 再次确认办款时间 提问时间 谢 谢 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易