服务满意度问卷（机构社团专用）及对策分析.docVIP

服務滿意度問卷（機構/社團專用） 本欄由本局填寫 問卷編號：________________ 填表日期：____/____/201_ 為提高服務質素，本局現在進行服務滿意度調查。請 貴機構/社團以接受本局服務或曾協助服務使用者接受本局服務為經驗，回答以下問題： 服務類別：（一份問卷只選擇一個類別、一個範疇） ( 援助金 ( 個人及家庭輔導服務 ( 緊急求助 ( 社區就業輔助計劃 及積極人生服務計劃 ( 平安通呼援服務的 特別援助金 ( 敬老金 ( 頤老咭申請 ( 參與《頤老咭》計劃 ( 殮葬服務 ( 收養服務 ( 住宿設施個案支援服務 (請於註一指出所屬範疇) ( 社會服務設施申請 (請於註一指出所屬範疇) ( 禁毒教育活動 ( 健康生活教育 ( 戒毒服務 ( 預防問題賭博教育 ( 戒賭輔導活動 ( 社團/機構申請資助 (請於註一指出所屬範疇) ( 社會服務設施准照服務 ( 殘疾評估登記證 註二 ( 殘疾津貼 註二 ( 社會重返服務 註二 ( 其他 _____________________________________ 　　　註一：請勾選所屬範疇：(兒青 (長者 (復康 (准照 (家庭社區 (戒毒 (戒賭 　　　註二：尚未推行服務承諾 拒答/ 不適用 十分滿意 滿意 一般 不滿意 十分不滿意 倘認為不滿意/十分不滿意，請指出原因 (( (( ( ( ( (( 方便程度 1 服務時間 ( ( ( ( ( ( 2 服務地點 ( ( ( ( ( ( 3 聯絡方法 ( ( ( ( ( ( 員工服務 4 服務態度 ( ( ( ( ( ( 5 專業程度 ( ( ( ( ( ( 6 服務效率 ( ( ( ( ( ( 7 服務主動性 ( ( ( ( ( ( 環境設備 8 舒適程度 ( ( ( ( ( ( 9 設施配置 ( ( ( ( ( ( 內部流程 10 等候時間 ( ( ( ( ( ( 11 簡捷程度 ( ( ( ( ( ( 12 公平性 ( ( ( ( ( ( 服務效果 13 符合使用目的 ( ( ( ( ( ( 服務資訊 14 資訊公開 ( ( ( ( ( ( 15 資訊正確 ( ( ( ( ( ( 電子服務 16 電子服務範圍足夠性 ( ( ( ( ( ( 17 電子服務滿意度 ( ( ( ( ( ( 服務承諾 18 服務承諾範圍足夠性 ( ( ( ( ( ( 19 指標滿意度 ( ( ( ( ( ( 20 指標清晰度 ( ( ( ( ( ( 整體服務 21 整體服務滿意度 ( ( ( ( ( ( 其他意見 22 您對本局的服務尚有甚麼補充意見？ (如空間不足，可在本頁背面繼續填寫)  本問卷可以在本局各辦公地點索取或於網頁下載：.mo/tw/optimization-services/public-satisfaction 填寫後可透過以下任一方式交回本局： 郵寄：社工局研究及規劃廳(澳門青洲大馬路災民中心七樓) 或各社會工作中心 傳真： 2835 5279 電郵： ddpp@.mo 服務滿意度問卷採不記名方式收集，無須填寫姓名或機構／社團名稱。 其他意見(續)： 生效日期：2017年7月1日