质量体系名词解释与解答.docVIP

质量管理体系知识学习提纲 名词解释 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 4.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 5.质量目标：在质量方面所追求的目的。 6.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 7.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 9.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 10.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 11.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 12.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 13.产品：过程的结果。 14.设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 15.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 16.质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 17.可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 18.合格：满足要求。 19.不合格（不符合）：未满足要求。 20.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 21.预防措施：为消除潜在不合格或其他