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九龙湖物业服务中心 受控状态 文件编号 JLH-CX-2014-A/0 版 本 号 A/0 分 发 号 设备运行部程序文件 编制： 体系文件编制小组 审核： 李 肖 林 批准： 张 锦 泉 发布日期：2014年08月15日 实施日期：2014年08月15日  房屋及共用设施管理程序 1、目的 范围 4、程序 序号 过程流程图 责任部门 控制方法 相关文件 记录 设备运行部 房屋管理包括但不限于以下内容：物业入住（驻）管理、房屋本体维护保养、共用设施维护保养、钥匙管理、装修管理、招牌设置管理、空置房屋管理、业主退房及搬迁管理、出租房管理、商铺管理、二次供水管理等。 4.2 入住 客户品质部 业主（用户）办理入住（驻）手续按照《物业前期操作手册——物业入住（驻）管理》要求，客户品质部审核各物业服务中心制定的集中入住（驻）方案并监督实施，物业服务中心按照规程由专人办理零星入住（驻）。 《物业前期操作手册——物业入住（驻）管理》 4.3 维保 物业服务中心 物业服务中心按照《房屋及共用设施运作手册--房屋本体及共用设施巡检、养护工作一览表》的要求对房屋本体进行日常维修保养及巡查工作，并将大、中维修计划报设备运行部。 《房屋及共用设施运作手册--房屋本体及共用设施巡检、养护工作一览表》 4.4 空置房管理 物业服务中心 空置房屋管理按照《房屋及共用设施运作手册--空置楼宇管理规程》要求，物业服务中心对发展商提供的空置房屋进行移交；物业服务中心对空置房屋进行日常管理。 《房屋及共用设施运作手册--空置楼宇管理规程》 4.5 出租房管理 物业服务中心 出租房管理按照《房屋及共用设施运作手册--出租屋管理规程》要求，物业服务中心总监负责组织、落实出租屋各项管理工作；由专人负责与租户办理房屋交验手续及维修质量跟踪管理；专员/前台/管家/管理员负责建立租户档案，并妥善保存。 《房屋及共用设施运作手册--出租屋管理规程》 4.6 退房及物品搬迁 物业服务中心 物业服务中心按《房屋及共用设施运作手册--业主退房及物品搬迁管理规程》对业主退房及物品搬迁进行控制以保全业主财产。 《房屋及共用设施运作手册--业主退房及物品搬迁管理规程》 4.7 室内装修 客户品质部 室内装修（招牌）的管理按照《房屋及共用设施运作手册--装修管理规程》要求，由客户品质部指导各物业服务中心按权限进行审批和管理，超出物业服务中心审批权限的报客户品质部审批；招牌及商业店铺的室内装修均由物业服务中心核查资料并确认符合有关法律、法规和有关规定后报客户品质部进行控制。 房屋及共用设施运作手册--装修管理规程》 4.8 钥匙控制 物业服务中心 物业服务中心负责人按《房屋及共用设施运作手册--钥匙管理规程》要求对物业服务中心所保管的钥匙进行控制。 《房屋及共用设施运作手册--钥匙管理规程》 4.9 水箱清洗 物业服务中心 各高层大厦或园区按照《环境管理操作手册——二次供水管理规程》对水箱清洗等进行控制，保证二次供水水质符合卫生检验标准,保障业主（用户）身体健康。 《环境管理操作手册——二次供水管理规程》 5、过程有效指标 过程有效指标 量化方法 指标拥有人 监控频次 符合规定保留期的记录/总记录 各部门 6、相关文件和记录 a) 《物业入住(驻)管理规程》 b)《房屋(设施)巡检和养秩序维护理规程》 c)《房屋本体及公共设施设备巡检、养护工作一览表》 d)《房屋修缮分类表》 e)《房屋维修工程质量检验评定标准》 f)《空置楼宇管理规程》 g)《钥匙管理规程》 h)《出租屋管理规程》 i)《出租屋管理公约》 j)《商业店铺管理规程》 k)《明月商业用房管理公约》 l)《商业用房安全管理责任书》 m)《业主退房及物品搬迁管理规程》 n)《二次供水管理规程》 o)《装修管理规程》 p)《装修管理流程图》 应急准备及紧急突发事件处理程序 1、目的 范围 3、职责 3.1公司领导负责处理重大紧急突发事件。 3.2公司各单位负责管理区域内的实时监控，发现隐患及时处理。 3.3安全部负责较大治安紧急突发事件及火警火灾事件的处理。 3.4设备运行部负责房屋、土建工程、设施设备等突发重大故障的处理。 3.5综合管理部和环境服务部负责环境类紧急突发事件的应急处理。 3.6物业服务中心和安全部负责处理一般紧急突发事件，并配合处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件。 3.7客户品质部负责对紧急情况和事