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CHARPER 4售楼的基本职能与职责一、销售部门主要职能与职责1、楼盘销售,完成公司下达的业绩指标;2、接待联系客户,各项合同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈客户的意见;3、售前售后服务,做好售后服务工作,树立良好的企业形象和口碑,提高企业知名度和项目美誉度;4、配合企划部做好企业产品(楼盘)的广告宣传实施工作;5、负责合同的签订,按揭资料收取,定金补足、购楼款,尾款及各款项的催缴;6、掌握市场动态,搜集市场信息搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率;7、根据市场预测和销售趋势,编制月、季、年度销售计划。按时上报实现销售情况统计报表;8、销售培训的策划与实施;9、销售管理、销售标准化的制订与研究;10、销售规章制度制定;二、售楼人员的主要职能与职责(一)售楼经理的职能与职责1、主持售楼部日常工作,沟通上下级及与相关部门的关系;2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的销售环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结运输体系,优质高效的工作气氛;3、参与讨论并执行楼宇包装销售市场等方案,提出市场策划方针和策略,提供市场竞争信息;4、参与部门确定销售方案和售后服务,组织销售人员积极有效开展其本职工作任务;5、认真统筹执行有关商品房买卖合同的备案及办证、合同按揭、购楼款收缴的事宜,经常与相关政府部门、银行等企事业单位沟通,保持良好关系;6、对属下工作具体安排、周密分工,督促、审核员工工作。及时将有关信息、投诉、反馈给直属上司;7、执行公司、部门制定的培训计划,不断考核/指引/督促/培训,训练成一支有水平的专业精英队伍;8、了解员工的工作心态、经常对员工进行信心、责任心、细致感的教导、指引;9、做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息,并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便巩固和扩展客户群;10、负责组织售楼人员及时总结、交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平。(二)售楼主管的职能与职责1、负责现场操作控制管理;2、培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;3、协助制定并执行阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;4、协助经理与代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息;5、协助和参与项目销售策划。6、负责售楼部的日常管理及文书工作;7、具体负责人员培训计划8、监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;9、销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;10、协助成交、签约。11、提
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