新形势下企业医院管理思路和方法.pptVIP

*;一、医院管理背景分析;1、企业医院发展：国家政策分析;2、企业医院管理：外部资源分析;3、企业医院管理：内部资源分析;二、“千嘉”视角的企业医院管理;（一）依托综合服务平台，加强外部合作;（二）理清发展思路;1、医院发展战略;;做大做强方式 做精做强方式;“红海”战略与“蓝海”战略 ;思考：“红海”战略与“蓝海”战略 ;3、医院发展阶段;涵义一：发展阶段;精确管理的原则：四个“凡事”;明确：院领导-方向、规则、导向 准确：中层-理解、落实 精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）;（三）强化内部管理;1、以“责任化”为中心的理念体系;（1）病人服务责任化;病人观：正确理解“以病人为中心”;服务观： “引导”而非“迎合”;（2）员工管理责任化;制度制定责任化;制度执行责任化;员工关怀责任化;2、以“功能化”为中心的标准体系;医疗服务模式比较：沙滩排球与管理;（1）“人性化”设计;（2）专业化服务;3、以“职业人”为特征的文化体系;制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求;（2）医院使命的提炼;建议:医院使命;（3）医院精神的提炼;强调责任!;（4）医院愿景的提炼;建议：医院愿景;（5）医院标识与医院标识设计;医院导视系统;建议：医院标识设计;（6）以“职业人”为特征的员工文化;特征一：褒扬文化;特征二：竞争力文化;特征三：理性维权;4、以“承诺制”为中心的服务体系;（1）理念承诺：责任与放心;医院总体承诺：共同构建 “健康服务体系” ;医院科室理念承诺;（2）承诺制管理的定量（标准）承诺;患者参与愿望;定量（标准）承诺的原则;定量（标准）承诺的方式;5、以“会议制”为中心的执行体系;（1）会议制管理的实质：“问题管理”;（2）会议制管理的原则：“三化”与“四个不漏”;（3）会议管理的方式;6、以“品牌化”为轴心的经营体系;医院品牌 科室品牌 个人品牌;概念 承诺 情感;（３）品牌确立模式;（４）品牌宣传;兴奋点;??? －服务模式化 －模式概念化 －概念品牌化 －品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型 ;品牌宣传方式三：品牌定位;7、以“子女”为中心的员工关怀体系;8、以“风险??范”为中心的自我保护体系;9、以“信息化”为中心的资源整合体系;;网址: 邮箱:zdzhoulei@126.com