第7章 消费者学习心理和行为变化.pptVIP

第7章　消费者的 学习心理与行为变化;本章构成;本章学习目标;7.1　消费者学习的作用;7.1.2　学习的作用;7.1.3　消费者学习的方法; 7.2　有关消费者学习的理论;7.2.1　经典性条件反射理论;补充阅读资料—— 巴甫洛夫的经典性条件反射理论;;;;; 汽车销售是否能运用 经典条件反射理论？; 参考答案：;7.2.2　操作条件反射理论; 补充阅读资料—— 斯金纳的操作性条件反射理论;;;;毫镣劫载快匣楷课泅凤荔深惕沸吾辖哥甥西琢果滴浮恨块泽淤屡腾椭榔秀第7章 消费者的学习心理与行为变化第7章 消费者的学习心理与行为变化;;;; 　专家妙论; Yogurt利用固定比率表提高顾客忠诚度; 在美国威斯康星州的麦迪逊， Yogurt公司试图用一个固定比率表来建立消费者对其店铺与产品的忠诚。如以下所示的“幸运13卡片”。;;7.2.3　观察学习理论;7.2.4　认知学习理论;7.3　学习的基本特征;7.3.1　学习强度;7.3.2　刺激泛化;7.3.3　刺激辨别;7.3.4　反应环境;本章个案分析——  Tupperware (特