学习顾问工作内容.docxVIP

关于学习顾问服务提升方法和工作内容学生交接流程：由课程顾问签约之后，填写签约同学资料表（要求写明与家长面谈中所谈到的一些关键点，为今后学管提升优胜教育家长满意度做铺垫）。学习顾问工作职能：学习顾问跟踪服务工作内容：日常电话工作内容：根据课程顾问的签约同学资料表，安排适合学生的任课教师，并填写排课单和学生的课程表，并跟家长进行首次电话沟通，电话沟通主要内容包括首先进行自我介绍，跟家长拉近距离，并跟家长更深一步的了解孩子的性格，学习情况和学科知识点，并进行老师的包装。课程表一式两份家长签字，一份学习顾问存档，一份家长留存。在孩子上课前要提前一天进行第一次课前电话沟通，第一次电话沟通内容包括：要提升家长孩子的上课时间，和优胜教育上课的制度进行简单的说明，并在一步结合孩子的学习情况来烘托老师的地位，最终告知家长上课不要迟到早退，并发短信。学生下课之后学习顾问要先跟孩子简单的进行沟通，并和学生拉近彼此的距离，然后一定要在学生上课当天与学生家长进行第一次课后的电话沟通，在电话沟通之前要与学生的任课教师进行针对孩子的学习情况进行深刻沟通，第一次课后电话沟通内容包括：学生今日上课所学的知识点，并结合老师的反馈给孩子的学习情况进行更深一步的分析，和当天老师所布置的作业。学习顾问要每周固定于学生家长进行电话沟通，主要针对学生本周主要学习内容、教师意见；作业完成情况；月底要了解月考成绩，从而，进行加课和加科，并要与家长产生共鸣和良好的信任，并让家长进行内部推荐。并填写家长联系手册，填写样本如图：家长会：优胜家长会的意义：优胜家长会可以把学生本阶段学习的情况与家长直接面对面进行沟通，这样真正起到了对学生的有效学习管理。通过每一阶段的学生家长会，家长和优胜教育的教师共同分享学生们取得的进步，并且对于学生们存在的问题共同的面对解决，这样，真正做到了关注孩子成长的每一步。（为续费做铺垫）家长会注意事项：1）家长会的学生名单所涉及的任课老师必须出席家长会，和家长沟通学生学习情况时一定要有书面的教学分析（教学计划）；2）家长会后任课老师、学习顾问要强化学生的教学及服务，提高家长满意度，帮助学生提高学习成绩；3）家长会主要以“一对多“的形式开展，主要是一个学生家长面对一个学习顾问和各科老师；自习托管：自习托管的意义：1）提升家长满意度； 2）增加老客户维护粘性； 3）个性化的增值服务从而进行转化。自习托管的注意事项：1）在学生完成作业的基础上，在给孩子打些练习题，并拿给家长进行试卷分析，告知孩子目前的具体学习情况，从而为签单，加课加科进行铺垫，试卷留存。 2）学习顾问要给家长和学生进行分类，针对家长较为较真的家长，要多做一些家长看得见的服务。3）学习顾问要将学生在自习托管的过程中所发现的问题，和学生的进步与家长进行反馈。 4）在自习托管中要养成孩子自主完成作业和预习复习的学习习惯，学生顾问要将为学生所做的服务于家长变相说明。总之，学习顾问是个后期服务部门，要想优胜教育在东营市品牌影响力越来越好，就必须要通过我们学习顾问的服务和教师的提分率来保证家长的满意度！希望我们一起努力把优胜教育东营校区做得越来越好！督导：刘媛 2013-12-1 0:45