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优质护理服务改善病人不良情绪尝试（湖南省湘潭市第一人民医院 湖南 湘潭 411101） 【摘要】目的：探讨优质护理服务的方法和改善患者不良情绪的效果。方法：将患者随机分为优质护理服务示范组和整体护理对照组，统一使用我院护理部”创优示范工程实施方案”中”住院病人不良情绪改善满意率评分表格”，观察两组护理结果。结果：示范组护理前后评分比较有非常明显性差异（P＜0.001），对照组护理前后评分比较无统计学意义。示范组不良情绪改善满意率为96.9%，对照组为75.6%，两组比较具显著性差异（P＜0.05）。结论：优质护理服务是以多种手段体现”以病人为中心”的人文关怀护理，让病人获得高质量的基础护理，能及时准确消除其不良情绪，有利于疾病治疗和身心康复。 【关键词】优质护理服务；患者不良情绪；护理效果 【中图分类号】R232.1 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515（2011）09-0072-02 在以往整体护理中，护士虽然每天都认真执行工作流程，并已取得了较好的护理效果［1］，但仍有部分病人因自身潜在的各种不良情绪及发展状态，直接加重了病情而影响治疗，有时还可危及其生命［2］。为此，2010年10月我科被确定”优质护理服务示范工程”示范病区后，护理部及我科制定了”创优方案”和”护士优质护理服务培训活动”，我科护士经培训考核合格上岗以来，注重加强了病人不良情绪的护理，效果满意。 1 资料与方法 1.1病例选择：本组患者142例，均为2010年10月～2011年5月我科住院病人，其中男68例，女74例，年龄45岁～80岁；平均年龄62.5岁。患者均以心血管症状为主诉，有或无器质性心血管病，自愿接受心理评估及药物治疗。，住院8～15d，平均住院11.5d，文化程度：小学24例;初中62例;高中30例;大学26例。随机将患者分为优质护理服务示范组64例和整体护理服务对照组78例，经观察统计，患者主要不良情绪表现类型见表1. 表1 142例住院病人主要不良情绪观察统计情况（n.%） 两组间性别、年龄、病情、住院天数、文化程度及主要不良情绪表现类型分布无显著性差异（P＞0.05），具可比性。 1.2方法。对照组：采用以往整体护理程序的方法对病人进行护理。示范组：病人住院开始通过爱心、细心和耐心的护患沟通，观察患者表情、体态、语言，了解其身心需求，记录患者不良心理情绪状态，统一使用我院”住院患者满意率评分表”计分统计。用以下方法调节患者不良情绪［3］。 1.2.1意识控制法：护士对病人进行亲情关怀的沟通，热情文明的礼仪服务，并教会病人用意识进行控制，提醒自己，不良情绪只会影响疾病的诊断、治疗和康复，不会给自身带来任何好处。增强患者的意识控制能力，病人能理智地控制自己的不良心理状态［4］。 1.2.2转移刺激法：针对其不良心理状态，给他讲述一些感兴趣的事情，或在其床头放一个小型半导体收音机，让其选择一些音乐节目等方法，病人情绪可较快安静下来，这样能有效的转移患者大脑中的兴奋灶，不良情绪自然消失，使病人能保持平静的心态。 1.2.3兴趣诱导法：把患者的兴趣、爱好、特长发挥出来，在允许的时间和房间里，让患者尽情发挥，能明显抵消不良情绪。 1.2.4优质的基础护理服务［5］，为病人进行生活护理时洗头、泡足、修剪指甲、翻身、擦背、更换床单、饮食护理、口腔护理及相应的技术操作时，护士动作轻柔敏捷，言语温馨亲切，服务周到。如护理部组织实施的”优质护理示范服务方案”中的”八声服务”。即：患者入院有迎声，巡视病人有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有致歉声，配合操作有真诚感谢声，亲人到来或节日有祝贺声。能让病人的不良情绪很快消除。 1.2.5 统计学处理：所有资料采用x2和t检验进行统计分析处理。 2 结果 2.1病人”满意率评分标准”由20个条目组成，份四级评分，总分50分。（1）40分以上为很满意;（2）39分以下至30分为满意;（3）29分以下至20分为不满意;（4）20分以下为很不满意。 2.2护理前后两组不良情绪评分比较见表2。 表2 护理前后两组患者不良情绪评分比较 2.3两组住院病人不良情绪护理改善效果见表3 表3 两组患者不良情绪护理改善效果（例.%） 注：示范组经优质护理服务，患者不良情绪改善满意率为96.9%，对照组经以上整体护理程序服务，不良情绪改善率为75.6%，两组比较有明显差异性（P＜0.05） 3 讨论 3.1不良情绪类型分析。经观察记录评分表归纳整理，主要有以下五种不良情绪及心理状态。（1）恐惧焦虑型：主要是心脏功能衰竭患者，占同期住院患者的33.8