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顧客價值與顧客終身價值之影響性研究 研 究 生：林順成 指導教授：陳孟修 教授 3.2 研究假設 本研究旨在以顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值之性3.2.1差異性假設 假設1-1：不同性別的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值1-2：不同年齡的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值1-3：不同教育程度的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值1-4：不同收入狀況的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值1-5：不同婚姻狀況的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值1-6：不同設備商的台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值3.2.2 相關性假設 台南地區塗裝設備商顧客受訪者之個人變項在顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與對顧客終身價值 假設2.1：塗裝設備商顧客受訪者顧客價值與關係行銷有顯著相關性。 假設2.2：塗裝設備商顧客受訪者顧客價值與顧客關係管理有顯著相關性。 假設2.3：塗裝設備商顧客受訪者顧客價值與關係品質有顯著相關性。 假設2.4：塗裝設備商顧客受訪者顧客價值與顧客終身價值 假設2.5：塗裝設備商顧客受訪者關係品質與顧客關係管理有顯著相關性。 假設2.6：塗裝設備商顧客受訪者關係品質與關係品質有顯著相關性。 假設2.7：塗裝設備商顧客受訪者關係品質與顧客終生價值有顯著相關性。 假設2.8：塗裝設備商顧客受訪者顧客關係管理與關係品質有顯著相關性。 假設2.9：塗裝設備商顧客受訪者顧客關係管理與顧客終生價值有顯著相關性。 假設2.10：塗裝設備商顧客受訪者關係品質與顧客終生價值有顯著相關性。 假設2.11：塗裝設備商顧客受訪者顧客價值、關係行銷對顧客關係管理、關係品 質與顧客終生價值有顯著相關性。 3.2.3 各個變項構面之間的影響關係－迴歸分析 顧客價值的構面、關係行銷的構面、顧客關係管理的構面、關係品質的構面 對顧客終身價值的變項之影響性探討部份： 假設3.1：顧客價值變項對顧客終身 假設3.2：關係行銷變項對顧客終身 假設3.3：顧客關係管理變項對顧客終身 假設3.4：關係品質變項對顧客關係管理變項有顯著影響。 假設3.5：顧客價值變項對顧客顧客關係管理變項有顯著影響。 假設3.6：關係行銷變項對關係管理變項有顯著影響。 假設3.7：顧客價值變項對關係品質變項有顯著影響。 假設3.8：關係行銷變項對關係品質變項有顯著影響。 假設3.9：顧客價值的構面對顧客終身.10：關係行銷的構面對顧客終身 假設3.11：顧客關係管理的構面對顧客終身 假設3.12：關係品質的構面對顧客終身 假設3.13：顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質各變項之構面對顧客終身價值變項之構面有顯著影響。 3.2.4 各個變項構面之間的影響關係－層級迴歸分析 顧客價值的構面、關係行銷的構面、顧客關係管理的構面、關係品質的構面 對顧客終身價值影響性探討部份 假設4.1 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質變項對顧客終身價值變項有顯著影響。 假設4.2 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質對顧客終身價值之新產品採用的子構面有顯著影響。 假設4.3 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質對顧客終身價值機會成本的子構面有顯著影響。 假設4.4 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質對顧客終身價值之忠誠度的子構面有顯著影響。 假設4.5 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質對顧客終身價之口碑與再合作的子構面有顯著影響。 假設4.6 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質的子構面對顧客終身價值之新產品採用的子構面有顯著影響。 假設4.7 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質的子構面對顧客終身價 值機會成本的子構面有顯著影響。 假設4.8 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質的子構面對顧客終身價 值之忠誠度的子構面有顯著影響。 假設4.9 顧客價值、關係行銷、顧客關係管理、關係品質的子構面對顧客終身價 之口碑與再合作的子構面有顯著影響。 3.2.5 各研究變項間之差異性探討－集群分析 不同集群的台南地區塗裝設備商顧客受訪者對顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與顧客終身價值 假設5.1：不同顧客價值集群的台南地區塗裝設備商顧客受訪者對顧客價值、關係行銷、顧客關係管理與顧客終身價值 假設5.2