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國立中山大學 產學營運及推廣教育處 Office of Industrial Collaboration and Continuing Education Affairs, National Sun Yat-sen University 『』招生簡章 課程： 課程特色：…讓資料庫有系統的建立，有效益的運用，才能化數據為黃金！ 拉近與顧客之間的距離--客戶資料庫是企業大寶庫，如何把客戶分級，維護與管理服務品質，知其所需、投其所好，期望提高客戶忠誠度，也為企業形象加分！ 建立有效KPI指標與營銷服務優秀團隊--KPI績效指標到底有沒有實質效益?別讓失能的KPI指標變成扼殺員工服務熱誠與表現的劊子手，擁有優質的服務團隊，讓經營成效事半功倍！ 招生對象：1.2.企業高階主管、行銷及服務部門中階主管、資訊主管及人員。3.商品通路經銷商主管及人員。4.青年創業者。 上課內容： 一、大數據時代功能與運用 ˇ顧客關係發展現況與趨勢 ˇ顧客關係管理議題 ˇCRM導入採礦的優點 ˇ顧客關係管理需求分析 ˇ資料庫資訊科技建立應用 ˇ大數據資料庫功能與運用 四、建立營銷服務模型科技管理 ˇ資料庫客戶分級.區隔.認養 ˇ有望客戶KPI活動項目管理 ˇ訂單繳款交貨週期管理 ˇ周邊商品價值管理 ˇ訪問單拜訪回覆管理 ˇ客訴案件登錄管理 授課講師 戴武成 1.國通汽車股份有限公司前副董事長。 2.行政院職訓局TTQS訓練品質輔導顧問。 3.經濟部中小企業處榮譽指導員。 4.行政院職訓局丙/乙技術士評審委員。 5.美和技術學院、遠東科技大學講師。 曾任 1.國立成功大學高階企業管理學術研究會第二屆理事。 2.當選2000年財經政治菁英世紀名人錄。 3.89~91年度行政院職訓局企業訓練輔導團人力資源發展服務團顧問。 二、企業背景的總體分析 ˇ國際總體環境分析與發展 ˇ國內產業分析 ˇ對於本產業競爭分析 ˇ公司SWOT分析 ˇ行銷服務通路佈建評估 ˇ公司目前各項目標與KPI規劃 五、營銷服務模型科技活動管理 ˇ客戶購買六大因素維護五大階段 ˇ行銷資料庫探勘規劃模式 ˇ業務服務科技創新運用 ˇ營銷規劃執行與監控 ˇ有效創作營業活動提升創業價值 ˇ業務.服務e化管理/CRM建立規範 三、擬建檔大數據準備規劃 ˇ高階支持成功要素 ˇ現有商品目標績效 ˇ目標績效各KPI指標 ˇ擬發展商品各KPI指標 ˇ應用工具.軟體.格式.內容 ˇ資料數據建檔模組化 六、模型數據發佈改善與訓練 ˇ資料數據認養.分級檢討 ˇ活動KPI效率改善 ˇ各商品目標達成改善 ˇ訪問單數據追蹤分析 ˇ客訴項目管理結案 ˇ據點個人改善與訓練 ˇ建立營銷服務精英有效團隊 上課時間：10年月日。 上課地點：國立中山大學 (上課地點會於確定開課後，另行通知)。 收費標準： ※本校學生、校友（含推廣教育班結業學員）及教職員工享95折優惠價,750元。 4月30日前報名享早鳥價9折優惠,500元。 ◎報名相關資訊： 一、報名期限：即日起至106年5月10日，額滿為止。 二、繳費期限：即日起至106年5月13日，逾期視同放棄報名，將取消報名資格 三、報名須繳交之相關資料報名表 四、報名可採下列種： 報名表填寫完畢後直接E-mail至信箱企業大數據科技資料庫運用管理實務班第1期 Email：moonboow@.tw 電話：07-5252000分機2710 (2) 傳真報名：報名表填寫後傳真至07-5252，。 現場報名：請攜帶報名相關資料，直接至本校推廣教育樓報名。 、學費繳費方式： 線上列印繳費單： 至本校線上繳款網頁：0/OLPRS/pay.asp ( 收款單位點選推廣教育處」，收款款別點選「企業大數據科技資料庫運用管理實務班第1期」( 確認送出 ( 輸入「姓名」及「金額」(點選ATM轉帳 ( 確認送出 ( 列印繳費單 ( 至臺銀臨櫃繳款或自動提款機ATM繳款。 (1) 退費橝準：學員自報名繳費後至實際上課日前退學者，退還已繳學費之九成，自實際上課之日算起未逾全期三分之一者退還已繳學費之半數。在班時間已逾全期三分之一者，不予退還。 　　 (2) 退費方式：請於退費期限內填寫退費申請書、退還收據正本並繳交在台金融單位存摺影本。(請注意：非郵局或台灣銀行帳戶，將自付手續費NT$30元。) ◎其他事項： 一、若因招生不足或天候等不可抗拒之外力因素，無法如期開班，本處有權停開，所繳費用以電匯方式無息退還（匯款手續費除外）。 請注意：非郵局或台灣銀行帳戶，將自付手續費NT$30元。 二、本簡章若有未盡事宜，本處保留得以隨時修改之權利。