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客户忠诚的定义 ????客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。不同的客户所具有的客户忠诚差别较大,不同行业的客户忠诚也各不相同。那些能为客户提供高水平服务的公司往往拥有较高的客户忠诚。( HYPERLINK /ToLink.asp 剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会！) ????对于商品销售企业,衡量客户忠诚度主要有两方面,即客户的保持度和客户的占有率。对于证券服务行业而言,忠诚客户也有两层含义：一方面客户满意于公司的品牌、服务,对公司有信赖感,愿意长期滞留于公司；另一方面能给公司带来较多赢利的客户,即80/20原则中能给公司带来80%收益的20%的客户。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚,企业无法买到客户的忠诚,只能增加客户的忠诚。 ????培养忠诚客户群体的方式 ????培养忠诚客户群体的前提是对自己的客户群体有一个准确的了解,识别本行业客户的独特性,掌握导致客户不忠诚的原因。具体方式可从以下几方面着手： ????（一）对不同的群体进行准确的营销定位 ????1、散户该类客户数量最多,影响力最大。这类客户多为非职业性的,不是每天固定到,却相对稳定、一般不轻易更换营业部。从这个意义上讲,他们的忠诚度最高,但这并非是其与券商的亲疏