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提升文化亲和力，做优秀信誉楼人 教学目的：提升优秀导购员的文化亲和力，让优秀导购员成为一个幸福的人，成为一个对他人有更好的影响力的人。 教学重点：优秀导购员如何提升自身的文化亲和力。 教学形式：讨论+讲解 优秀导购员是视客为友理念的典范执行者，我们的优秀导购员以一颗为顾客着想的责任心，用自己的实际行动，赢得了广大顾客的信任，形成了很好的口碑效应，促进了企业整体服务水平的提升；同时我们也收获了同事的尊重、领导的重视，收获了快乐、幸福感和成就感。不管对于顾客还是我们的同事，优秀导购员真的犹如闪亮的星光一样，照亮了自己，也照耀着别人。作为优秀导购员就是企业的宝贵财富，公司及咱的经理、主任们投入来培训、关注、培养、成就我们每一位优秀导购员，就是希望我们每一位优秀导购员都成为一个本职工作出色的人，一个幸福的人，成为一个对他人有更好的影响力的人，那么，作为优秀导购员自身，我们又应该怎么做呢？我们就应该提升自身的文化亲和力，做一名优秀的信誉楼人。 一、什么是高文化亲和力 我们先不急于去给它下一个定义，因为定义本身并不重要，我们先一起来看看男装三星级优秀导员李辉是怎么做的——李辉讲《同事，请听我说》。…… 作为优秀导购员，李辉不但自己能按照企业的要求和规章制度自觉做好，而且还用自己的实际行动来影响、带动咱们身边的同事，主动维护企业的文化和制度，帮助身边更多的同事做好。我们说，这就是高化化亲和力的体现，认可企业理念、忠于企业理念，自觉遵守并主动维护企业理念。 二、为什么要提升自己的文化亲和力 1、公司的用人原则： 以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。 这里的企业文化，包括企业的理念、企业风格、价值观、制度以及企业提倡的、要求的等等。一名优秀的信誉楼人首先就要做到认同企业文化并自觉规范自己的言行，为自己在企业的发展营造更好的发展空间。例如：咱们企业崇尚好心态、好习惯，如果你经常怀有消极的心理，个人有不良的行为习惯，公司就会考虑你是否适合留在这个企业、留在这个岗位上。一个对企业不认可，不自觉遵守企业规章制度的人很难在企业得到发展，咱们集团公司总裁罗茂莲在树立良好企业风气的讲话中再次重审，高文化亲和力是我们选择干部的首要条件。同样，也是我们优秀导购员必备的条件。因为我们优秀导购员是有影响力的人。 2、为了让每一位优导拥有一个成功人生。 我们一入店就学习了《追求成功人生》的系列课程，知道了：为人处世品格第一；好心态、好习惯成功已过半；大家再想想我们企业中的各项规章制度，它们中有很多目的都是帮员工培养好习惯的、培养正确工作习惯的，提高员工的自身素质和职业修养的。我们企业中很多地方的提示牌，也都体现了我们企业教导员工为他人着想、爱护我们自己的生活、工作环境，爱惜国家能源、资源的。而这些都是企业文化的组成部分，是一个成功的人需要具备的，我们提升自身的文化亲和力，正是为了自己享有一个成功的人生。 三、如何提升自己的文化亲和力 1、自觉遵守并维护各项规章制度 现象：同事在上班时间不讲普通话；穿工作服时小褂套大褂；迎候时，倚靠柜台等等，对于这些现象我们是如何看待的？当我们看到这些现象时应该怎么做？ 讨论： ①、心存侥幸：一边工作，一边关注是否有人来检查，这样的工作是很累的，工作中没有全身心地投入，也不会在本职工作上做出色的自己，看似欺骗了别人，其实最终吃亏的是自己。这么做不光是对自己的不负责，更是对自己的不负责。 ②、没有养成正确的工作习惯：企业年后重点推进，规范员工的职业形象，目的是帮助大家养成正确的工作习惯，养成良好的行为习惯，如果还有做不到位的现象，这更需要我们大家提高意识，相互提醒，以便养成正确的工作习惯。 ③、觉得自己做好就行或不好意思：这是对企业，对他人不负责的表现。 发现这种情况我们要及时给同事指出来，这是帮助她提升，让她早日成为一名优秀的信誉楼人，有一句话是这样说的：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”团队与个人的关系。 2、深刻理解并执着的维护“视客为友”理念。 咱们一起来看以下两个案例： 第一个：《把面子让给顾客》周日早晨，商厦刚一开门，柜台前便挤满了人，里三层外三层，我们忙得不亦乐乎。这时，我发现柜台上摆着的套装裙子不见了，于是把手中工作交付给同事，走出柜台寻找，正看见一位领着孩子的顾客手中拿着那条裙子向拐角处走去。当你遇到这种情况时，你会怎么做？ 讨论： 咱们的优秀导购员是这样做的：微笑着说：“大姐，您要给孩子试衣服啊？试衣间在这边。”这位顾客的脸红了，有点紧张，说：“对，对，试衣服”，为了保全顾客的面子，依然热情地说：“这裙子与上衣是一套，您不如给孩子拿套合适的尺码，试试，更能看出效果。”最后，顾客买下了这套裙子。 小结：这个例子告诉我们作为优秀导购员要更多地去理解顾客，不跟顾客争对错，顾客在