客户中心数据研究方法导入.docVIP

客户中心数据研究方法导入近年来，“数据分析”俨然成为职场和商业管理领域最热门的话题。在以客户为中心的业务环境中数据分析可以提供客观的、科学的、最给力的业务判断依据或方向指导，继而为业务的有序发展提供最坚实的基础和最有利的支撑。对于一般管理者而言，因其需要相当的理论基础及一定的专业知识，也为“数据分析”披上了一层神秘的色彩。数据分析的好处显而易见，然而是否所有人都能正确认识数据分析并理解其内涵呢？显然并非如此。笔者将撰写系列文章以期为正在从事数据分析工作的同仁或对数据分析感兴趣的朋友们勾勒一幅全景图，所有文章都将围绕以下几个问题展开： · 为什么要做数据分析？ · 数据分析的目的是什么？ · 数据分析的一般过程是怎样的？ · 有哪些数据分析方法？ · 在服务性行业里，数据分析方法有哪些需要特别注意的地方？ · 在国内最容易犯哪些数据分析的错误？ 因笔者能力和精力有限，文章中存在错误或没有详尽之处，还望各位读者见谅并恳请及时指正，大家相互学习。 (一)数据分析的核心作用 根据国际标准的定义，“数据分析是有组织、有目的地收集并分析数据，通过将数据信息化、可视化，使之成为信息的过程，其目的在于把隐藏在看似杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来，从而总结研究对象的内在规律。”在实际工作中，数据分析能够帮助管理者进行判断和决策，以便采取适当