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物业管理规范 甲方： 乙方： 一、乙方管理事项 1、办公用房的领导办公室、公共走道、公共厕所、消防楼梯、公共浴室、公共盥洗室、公共会议室、展示室、活动室、开水间、食堂大厅及小餐厅、食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁；管理区域内道路、停车场和绿化带的清洁卫生；公共区域垃圾桶的清理与保洁；垃圾的搜集、清运至管理区域内指定地点及消杀工作。 2、维持甲方区域内的交通、车辆停放秩序；做好公共秩序维护、协助甲方消防设施设备巡查工作，包括门岗执勤、定时巡逻、协助处理突发事件等。 3、其他委托事项：新建、报刊、资料的签收、分发工作。 4、甲方委托乙方负责管理区域内的其他物业服务及管理工作等。 工作时间和人员配置 1、工作时间：物业管理秩序维护员要求工作日：早班二人，中班二人，夜班二人。保洁员每天工作8小时，每星期六、星期天可有一人倒休，确保有一人工作，国家法定假日由甲方批准可倒休。 2、配置人员：秩序维护员6人，保洁1人，会务兼保洁1人，共计8人（甲方根据需求可要求乙方增加保洁员）。乙方要本着职责分明、分工合理、精干高效、满足需求的原则配置管理服务人员，并确保人员素质良好、身体健康，如乙方配置人员满足不了甲方的需求时，乙方要及时进行人员的更换及增加相应岗位人员的数量，确保满足甲方的需求，乙方不英雌要求甲方进行额外费用的支付。 3、如果乙方对项目配置人员进行调整，必须先向甲方提出书面申请，得到甲方同意后踩可进行调整，否则甲方将进行相应经济处罚，乙方并承担因此对甲方造成的全部损失。 双方权利义务 1、甲方权利义务 1）、指导、督查乙方的服务与管理工作及规章制度、工作标准的执行情况；抽查、监督乙方管理服务工作质量，如未能达到管理服务目标，甲方有权要求乙方整改。逾期未整改的，甲方有权予以经济处罚并终止合同。 2）、甲方公司办公室对物业管理服务进行归口管理，并指派专人负责与乙方的协调工作。甲方其他部门如需乙方配合完成工作的，其指令由归口部门下达，否则乙方有权拒绝配合甲方其他部门。委托物业服务与管理外的工作需要乙方配合完成的，甲方应提前一天通知乙方，并支付相应的劳务费用。 3）、委托乙方管理的房屋、设施、设备确保达到相关验收标准的要求。 4）、服务期间提供保洁员白天休息室1间，物料存放室1间。甲方提供免费午餐，如需另外提供食宿的，甲方根据本公司相关办法收取相应食宿费用。 5）、甲方不承担乙方排除的物业管理人员的任何劳资纠纷及所有安全责任。 6）、甲方的技防设施确保符合国家相关之标准。 7）、甲方对于乙方提交的安全整改建议书应及时接收并予以重视，及时加以整改到位。 2、乙方权利义务 1）、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度和工作标准并提交甲方归口部门，全面履行本合同约定的管理和服务内容 2）、服从甲方对物业管理工作的指导和监督，认真听取甲方对服务工作的建议和批评，不断完善管理和提高服务质量。 3）、如甲方违反本合同条款，使乙方未能达到管理服务标准的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，乙方有权终止合同。 4）、严守甲方机密，在服务、接待及会务工作的任何场所听到的有关内部信息，概不准外传，不得泄露，如外传、泄露造成甲方损失的全部由乙方承担并负相关法律责任。应乙方原因对甲方造成社会不利影响的乙方负责处理并承担全部责任及费用。 5）、因乙方工作人员违章或失职造成甲方财产损失时，根据政府相关职能部门的判定并依据有关法律、法规及甲方管理制度，由乙方承担相应的赔偿责任。 6）、乙方派出的物业管理人员应遵守甲方的劳动纪律及相关管理制度，若有违反甲方将提出批评，并给予相应的经济处罚。 7）、乙方负责处理派出的物业管理人员的全部劳资纠纷，并承担物业管理人员的全部责任。 8）、乙方负责处理派出的物业管理人员的安全、人身伤害等事故，并承担物业管理人员的全部责任，因甲方临时指派合同外工作内容发生的不在此限。 物业管理服务质量 1、乙方必须按下列约定，实现目标管理： 1）、基础管理 （1）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法； （2）员工统一着装（着装有乙方提供），佩戴明显标志，工作规范，作风严谨； （3）设立服务电话，接受甲方对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录； （4）定期征求甲方对物业管理服务工作的意见。 2）、公共秩序维护服务要求； （1）上岗前检查着装，保持着装整洁、规范、统一。 （2）熟悉维护区域内的情况，指导安全防范重点部位。