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博曼企管顧問公司Boomer Consulting Inc 高等服務品質管理 指導老師：廖顯宗 老師 學生：連志榮 學號：NA152003 日期:104年12月27日 使用時間：15分鐘 簡報大綱 肆、結語 叁、結構及關連性分析 壹、前言 貳、科技領導流程 壹、前言 Boomer企管顧問公司，通過科技提供獨特的諮詢服務，對領導的地區和業界領先的服務資本引導會計師事務所提高性能和盈利能力。在過去的五年中，佔有率一直在世界會計業的70％。 而強大的解決方案針對五個方面為成功至關重要： 領導 專業 成長 技術 流程 該公司提供諮詢服務，以數百個最高性能的會計師事務所。利用獨特而強大的解決方案針對四個方面幫助企業減少危險，捕捉機遇，優化優勢來一個企業的成功的關鍵： 領導 管理 技術 客戶端開發 貳、科技領導流程 錯 目標 服務諮詢之重要性 企業本質 業界領導 執行分析 指導策略 慢 方案 科技運用 專業系統 跨區域姓 平台共通 三、結構及關連性分析 1.博曼科技圈如何展現雙向供應關係的概念? 在服務業的成長服務鏈的價值當以雙向最佳化-當企業以最佳顧客期望來對待顧客時，同時也為企業帶來最佳化的結果＊服務容量有效管理-取決於移動服務人員在各項工作所花的時間(節省時間)，服務價值是服務人員在顧客所在地提供服務而產生的，若花費太多時間在地點與地點的交通上是非常沒有生產力的。進而增進有效服務的方法:研討、檢視、藍圖、團隊合作、指導方針，人員排程系統是提供服務人員最佳使用時間給顧客的排程系統並包含了訓練、提升及擴大服務人員技術與能力的程序，且這些因素彼此之間也會交互影響。 2.博曼企管顧問公司如何讓客戶成為服務遞送流程中的共同提供者? 個人認為可從企業的現況分析開始，對顧客進行定義，找出目標顧客，之後將顧客分類區隔，辨認出對企業有價值的顧客及主要獲利來源，並與之互動發展學習性關係，提供符合顧客需求的顧客化商品或服務，以擴大市場佔有率和強化顧客關係等步驟，實行顧客關係管理。決定了一個供應鏈策略，必須進行供應鏈的設計。在設計範圍內，供應鏈整合程度愈高，則建立一個具競爭力供應鏈的機會就愈大，但不要過度延伸。依賴企業提供客製化產品的小顧客將比一家跟企業購買可替換零件的大顧客，有更高的成功設計可能性策略以效率為基礎，則應帶進那些有能力操作精簡供應鏈的企業；策略以彈性為基礎，則應著重在創新引導成功方針上有更好表現。 3.博曼企管顧問公司如何利用槓桿力的概念? 簡單的歸納為：找出顧客、區隔顧客、與顧客互動、客製化等四個步驟，強調企業對顧客須有充分的瞭解。「顧客關係維繫平台」的功能為與顧客持續的互動及蒐集顧客資訊以作為後端的分析之用。一方面，企業利用網路介面、通路商、電話行銷、大眾媒體等直接或間接接觸顧客的各種管道，執行活動計畫；另一方面，企業也利用這些管道收集顧客的基本資料、顧客回應、銷售紀錄等，有利於公司作進一步分析研究的資料。「顧客知識獲取平台」主要是藉由資料庫系統，利用資料倉儲、資料採礦等技術，幫助企業累積、分析大量而且複雜的顧客資料，並轉化為可以應用的顧客知識，以利回應顧客需求及擬定市場行銷策略。在價值羅盤的四個 面向(顧客組合管理、價值定位之設定、附加價值角色、報酬與風險分享)上的定位，決定了顧客關係的價值，當然也決定了企業的價值。透過價值羅盤的分析，可以探討企業管理顧客組合的策略、價值定位、在價值傳遞過程中扮演的角色，以及如何與顧客分享報酬與風險等因素，對企業與顧客間關係的影響。價值羅盤是建構最有價值的顧客關係的策略性方針，企業在各面向上的定位代表著該企業需求面的策略。在全球化經濟在當代之所以受到高度重視，是因為資本主義擴張和其對社會的衝擊遠遠超過去，而該公司量身定制，以滿足您的需求和關鍵問題領導，幫助會計公司取得進展，其最緊迫的目標，在充分利用所有的資源提供團隊達到一個新的水平。利用專業知識將幫助企業峰會活動取得成功。隨著技能和熟練程度促進群體性事件，企業峰會可以把規劃之際效能產生相關，面向行動的戰略計劃，掌握充滿活力和高生產力的時間。 4.博曼科技圈是否能應用在其他產業?而實行這樣的策略又有什麼風險? 1.可以。維繫顧客(customer retention)：企業透過與顧客互動的學習性關係，建立顧客偏好模型(propensity model)及藉由顧客生命週期的分析，主動提供符合顧客需求之商品或服務，有效的掌握顧客價值，維繫較具獲利性的顧客。將顧客關係管理視為一個，主動學習、應用顧客資訊並轉化為顧客關係的互動流程。透過知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動、分析修正等四個步驟循環來執行顧客關係管理。知識發掘（knowledge discovery）：運用顧客資料庫分