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顾客忠诚度计划 会员经营不是一夜情，我们是与客户建立（有互动的）、（高频次的）长期关系 一、会员相关问题 1、 我是汉庭会金会员，为什么预订并入住双床房只给我一份早餐？ 汉庭会金会员专享的服务主要是针对汉庭会金会员个人的，所以只能提供一份早餐，如您升级到汉庭会铂金会员，可以享受每间房间至多二份早餐的升级服务。 2、 我是汉庭会金会员，怎么样才能享受无停留离店？ 汉庭会金会员、铂金会员，可以在入住时，在前台付清全部房费，并且无需支付押金，用会员卡做门卡。退房时直接走人，完全省略了查房、结账等手续。 3、汉庭会员卡有效期是多久？ 2010年1月1日起注册加入汉庭会的会员，会员有效期为2年，即在注册后每2年内有消费记录的，会员资格将在到期日再顺延2年； 2009年12月31日（含）之前注册加入汉庭会的会员，会员有效期为3年，即在注册后每3年内有消费记录的，会员资格将在到期日再顺延3年； 4、 购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么？ 不可以。汉庭会会员卡购买后，即可立即使用。一经售出，不能退还。 5、 我可以有多张会员卡吗？ 可以。汉庭09年6月推出了纪念版会员卡，今后也会不定期推出纪念卡。一个会员帐户下可以有多张不同样式的会员卡。但纪念卡每版发行完后不再加印，丢失后可挂失，但无法重办，请妥善保管。 二、积分常见问题 １、积分有效期？ 会员每笔积分两年有效。 ２、积分是如何累计的？ 会员本人入住酒店的房费（含时租）总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，积分在结帐日过夜审后到账。 ３、卡内积分是否可以合并？ 汉庭会会员为实名制，每位客人只可持有一个汉庭会账户，但一个账户下可以有多张会员卡，其积分是合并在一起的。 ４、我是否可以把我的积分转给我朋友的卡？ 积分不能转。 ５、我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？ 不可以，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。 6 、时租房有积分吗？特价房有积分吗？ 如果没有特别的活动说明，积分计算方式是会员支付的实际房费乘以该会员级别对应的系数。即没有特别说明的情况下时租房和特价房是有积分的 三、储值相关问题一 1、可以在哪里储值？ 门店和网站。 2、一定要用现金储值么？ 可以使用现金、借记卡、信用卡以及最新推出的充值刮刮卡等多种支付方式对会员卡进行储值。 3、充值刮刮卡在哪里购买？面额多少？ 可以在门店购买。有500元和1000元两种面值。 4、充值刮刮卡记名吗？ 不记名，您可以购买后充入自己的会员卡或者购买后送给别人，受赠人即可充入自己的会员卡。 5、有没有额度限制？ 储值以元为单位，为1的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。 6、我的会员卡上面还有一些钱，但是我可能用不上了，能不能转给我指定的其他人的会员账户？ 非常抱歉，储值功能是为会员本人入住方便而度身设计的，所以我们不支持余额转赠这项功能，建议您可以就近选择一家汉庭连锁酒店将您的余额使用完毕。 7、我储值的金额是不是只能用来支付房费？ 不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。 8、开通会员后是否就开通了储值功能？ 如您名下只有一张会员卡，开卡后即开通储存功能。如您账户下有多张会员卡，为了您的储值账户安全，第二张卡起的储值功能需要登录网站后在会员卡管理频道激活这张卡的储值功能。 四、预订入住常见问题 1、 通过汉庭官网预订，有什么优惠吗？ 汉庭会会员本人本卡通过汉庭网站预订，并成功入住汉庭门店，除了原来的房费积分外，还有额外的奖励积分，具体奖励数以网站最新活动告知为准。 2、 是否可以代订房？能享受会员待遇么？ 可以代订，会员可在汉庭酒店、汉庭快捷享会员折扣价格订3间房间的服务 （含会员本人入住的房间），即：无论会员本人入住与否，一个会员名下，一日 内，总共可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。会员代人 订房将不累积积分及享受免费早餐。 3、 汉庭连锁酒店4008·121·121全国预订电话工作时间？ 24小时,全天 4、 汉庭连锁酒店客服人员的工作时间？ 周一到周五 9：00-18：00 ，周六周日休息 5、 入住时我忘记带会员卡了，怎么办？ 　 出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员核对会员记录信 息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇。 五、判断 1、汉庭会的积