山西省电力营销业精细化管理探析.doc

山西省电力营销业精细化管理探析摘　要：本文主要针对山西省电力营销的现状、电力营销业扩中存在的问题、就业扩精细化管理的实施条件与建立及其措施进行论述，在此基础上对电力营销业扩精细化管理作进一步讨论。 关键词：电力营销　业扩　实施　精细化管理 引　言 随着山西省经济的不断增长，导致全省各地供电企业客户及用电负荷也迅速增加，电力企业运行管理中，出现了客户需求增加，电网数据和线路日益复杂化，以及电力系统更新变动迅速等一系列较难解决的问题。目前，电力营销业扩管理中的业务扩展、线路巡检、资料管理、供电范围控制、系统数据更新等成为首要的解决问题。 1.目前电力营销的现状 1.1工作质量较低 工作质量低具体表现：（1）工作人员抄表、建卡、复核不认真；（2）电价执行力度不强；（3）计量管理制度不严格，目前一些计量装置安装不合格，监视力度不足；旧计量装置没及时更换；（4）电费管理方面存在很多漏洞不处理，时间一长遗留问题越复杂，账目也难以理清，致使电费债权落实难度大，加大了运营风险。 1.2利用职务之便，谋取私利 （1）私下利用职务权利，挪用或截留电费；不按照电费抄收分离的规定，贪污电费；私下调改系统数据，谋取暴利。 （2）私人内外勾结，有意违规调慢电能计量装置；甚至多报上网电量等违反行为。 1.3客户私自窃电行为 客户私自窃电的行为有：（1）擅自接线偷电；（2）改装供电企业的用电计量装置窃电；（3）私自开启计量检定机构加封的用电计量装置进行窃电；（4）故意损坏供电企业的用电计量装置，导致其计量不准确。 2.电力营销业扩中存在的问题 （1）用电营销人员服务意识不强, 服务质量不符要求；用电设施陈旧，管理模式缺乏现代化，对用户提出的要求不能及时解决，因此难以给用户提供满意服务。 （2）市场思想观念不强。相关人员的思想还保守被动，一味等待用户上门，缺乏关注地区能源消费的发展趋势的意识，不能及时指导用户，特别在环保高效设备的使用方面。 （3）电价标准不合理。正常情况下，用电性质不同，电价标准应也不一样，但实际生活中，不能完全体现，一定程度上导致供电企业经济损失巨大。 （4）缴费方式不统一，收取的难度大，表现在：窗口费效率低，浪费了消费者的体力成本和货币成本；银行代收客户缴费集中，银行临柜人员劳动强度大大增加；上门收取费时费力，效率较低；物管公司代收，易发生挪用居民电费的情况。 3.电力营销业扩精细化管理的措施 3.1有效执行电力规定，完善电费收费标准 （1）对月用电量在15万千万或以上的大客户，执行分期划拨结算方式，或预付费的结算方式。 （2）要在农村和城镇，有效宣传快速方便的收费方式，特别是邮政批扣、社会化代收等，提高电力服务的信誉度。 （3）加强对农排季节性电费回收措施的研究，尝试推行“五件套”方法。 3.2建立并完善相关技术系统 （1）必须建设相关完善的技术支持系统，包括电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统，还有客户服务管理系统等从而实现实时分析与数据采集，从而统计用电需求的变化，判断电力发展需求，针对出现问题及时制定新的营销方案。 （2）完善技术管理系统，开展用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销等多种业务功能，最终提升电力营销的网络控制与管理，促进电力营销的发展。 3.3提供优质服务，及时解决用户需求 （1）电力企业需提高自身的服务意识和专业水平； （2）提供更多的服务项目：①节假日社区电力服务；②组织专业团队和先进技术设备，为特殊客户或大客户提供服务；③安排最熟悉客户和当地环境的抄核收人员，给用户宣传安全用电知识，指导用电用户正确处理出现的故障；④做好客户的跟踪及回访工作，定期下村镇走访，指导用户如何用电并解答遇到的问题。 （3）加大服务的拓展领域，提供信息服务、社会服务，通过不同渠道提供用电信息、安全用电知识、电力政策的变动、电费电价标准等信息，具体渠道有媒体、营业窗口、电话、网站等，此外还可组织免费的用电常识和安全用电培训讲座、新产品使用展示等活动，让用户合理、安全用电。 3.4依法签订供用电合同，合法经营 供电企业有效实现电力营销业扩精细化，就应依法重视并规范供用电合同管理化，供电合同失去规范化，失去精细化管理，那么“依法办事、合法经营”便失去效力。 3.5组建专业、高素质的营销队伍 对着时代的进步，供电企业实现营销精细化，还需建设自己专业、高素质的营销队伍，重视发掘电力营销人才，选拔及培养高素质人才，安排到营销一线位置，以带动其他营销人员发展，提高团队的综合素质，使团队适应新市场形势下的电力营销业务需要。 3.6协调好电力营销中相关部门的关系 地方供电企业应该