青少年手机选择偏好之研究 - 高雄市政府教育局.docVIP

壹、緒論 一、研究背景與動機 近年來，由於科技快速發展和台灣經濟的快速成長，帶來了高度的消費社會，行動電話已成為人們生活與工作的重要部分，持有者 的年齡層更逐年的下降，也造成青少年消費能力大幅提高，充分顯示出市場開發的潛力，各家提供行動電話業務的電信廠商莫不看好這波商機，使得競爭更趨激烈。因此有些產品的研發和外觀也有愈來愈年輕化和小巧化的傾向，為的也是吸引青少年的廣大市場。 在手機的小小螢幕裡，可以克服時空的種種限制，盡情哈啦聊天、收發簡訊、打電玩、聽音樂、收發電子郵件、上網查詢資訊、訂購火車票、電影票等等娛樂的功能，因此，手機除了基本的通話功能，另外又具有附加功能。像這樣隨時隨地，可將眼光專注在掌上小螢幕的台灣新世代年輕人已經越來越多，處處可見，使手機成為年輕人的生活伴侶。 在購買手機的動機探討上，本研究採取心理學家馬斯洛 （Maslow，A.H.（1970））的「需求動機層次理論」（Needs Hierarchy Theory），深入研究青少年購買行動電話時的動機、心態和思考方 式。在手機的購買行為研究上，採用著名的二位行銷學者「哈華特 -希斯購買行為模式理論」（John Howard ＆ Jagdish Sheth ，1963， The Theory of Buyer Behavior）作為研究的依據，分析青少年購買 行為背後的決策過程。 隨著我國行動通訊的普及，行動電話已變成一種廣泛被消費者接受的產品，而產品不斷推陳出新，提供了多樣且新潮的功能與屬性，以提供消費者選擇，消費者面臨各式各樣創新的新產品，因而原來掌握於賣方手中的市場主導權也轉到買方手中，變成顧客選擇商品的時代，因此電信廠商提供多樣化的服務以吸引顧客上門來購買。 在這強大的傳播媒體行銷下，青少年普遍都有手機，那為什麼需要有手機？有手機的好處有哪些？使用什麼品牌的手機？是什麼原因使他們決定使用這個品牌？當選購手機時會先考慮什麼因素？選購的價錢又大約在哪一個範圍裡？ 二、研究目的 根據研究背景與動機，分析行動電話手機對於青少年的購買決策行為。而青少年的購買決策主要是受到消費者對產品所影響。 接著分析青少年對於手機的購買動機、產品及使用目的做為研究參考。以具體的說明如下： 1.分析行動電話手機消費者（青少年）之購買決策過程。 2.探討在青少年階段之消費者，在購買動機、資訊來源 、使用的時間長短及更換手機的頻率等等，是否有明顯差異，而 分析其結果。 3.依據上述分析結果，以作為後續研究。 三、研究架構 依據本研究所探討的問題與目的，提出初步的研究架構。首先以青少年行為理論之模式探討行動電話手機消費者（青少年）之購買決策過程，包括需求認知、資訊尋求、方案評估、購買及購買結果等，發展出消費者行為，購買決策，具此描述與剖析消費者的行為特徵。 四、訪談對象與問卷根據 本研究之研究對象以青少年為主，我們以高雄高商1年三班之全體學生作為研究的對象。 問卷的根據是採用國立交通大學經營管理研究所研究生楊文壽之論文「行動電話消費者涉入程度及購買決策之研究」問卷的第一部分。 五、研究工具 我們只採用問卷的第一部分作為調查，此部份是關於在行動電話消費行為之描述情形，裡面的內容包括使用行動電話系統的公司、行動電話手機品牌、購買行動電話手機的動機、購買行動電話手機的地點、購買行動電話手機之價錢、使用行動電話手機時間長短、更換行動電話手機之原因、購買行動電話手機最主要考慮因素及更過幾次行動電話手機。 六、資料處理方法與分析 （一）資料處理 以問卷訪談的方式，用人工處理資料結果，並建檔。主要以人工處理方式是因為並沒有學過電腦統計分析的處理，所以全程以人工來整理資料。 （二）資料處理的方法 高雄高商一年3班共有38人，刪除沒有手機的人有4份，有效問卷共34份，分別在每一個題目裡的每一個項目統計出人數，計算出每一個項目的百分比，得知其結果，再以表格呈現。 （三）資料分析 舉例來說：購買行動電話產品時，最主要的動機有以下的項目，方便聯絡、身分表徵、工作需要、流行時髦、朋友影響及其他，回收問卷時，計算出來的結果假設是以方便連絡的百分比最高，則以高雄高商1年3班的全體學生來說，購買行動電話產品時，最主要的動機就是以方便連絡為原則。 七、研究限制 關於這次的專題製作，因為時間非常緊迫，也受於經費的限制，在統整資料的速度偏慢，因為未學過電腦統計分析方法，因此我們都以人工方式來統計再整理，所以在工作上會花較多的時間；而我們研究的對象僅限高雄高商1年3班的學生，人數很少，因為時間的關係，如果有充分的時間，希望我們可以擴大研究對象的範圍，甚至是全高雄高