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浅议改进电力营销及构建电力市场营销若干建议【摘 要】本文分析了武汉供电企业电力营销的现状，指出电力营销是电力企业的核心业务。目前存在市场意识淡薄，营销工作低效，高素质营销人员缺乏，甚至内外勾结以电谋私，窃电造成巨大经济损失。必须改进电力营销，转变市场营销观念，对构建电力市场营销提出若干建议。 【关键词】电力营销市场营销建议；现状分析 一、电力营销现状分析 电力作为国家的一个能源部门，是国民经济的先行官。电力企业与广大电力消费者共同形成一个巨大的电力市场。因此必须改进电力营销理念，改进电力营销手段，改进不适应以客户为宗旨的电力营销策略。武汉作为国家中部的大都市，电力营销现状不能满足市场的需要。（1）营销工作低效，工作质量不高。营销工作低效首先反映电费的收缴问题。目前缴纳的方式有：窗口缴纳，这是一种比较原始效率低的方式；银行代收，客户缴费集中，银行劳动强度大；上门收取，费时费力，效率低；单位或物管公司代收，增加单位工作量且易产生挪用电费，电费收取难度大，电费拖欠行为很普遍。另外抄表，建卡复核不细致。如估抄，漏抄，代抄，误抄，未按时抄表或表上留电量等，出现少收电费，错算电费等现象。（2）电费拖欠影响供电企业正常运行。电费的拖欠严重影响供电企业的正常运行。电费拖欠有居民个人用电客户拖欠，有企业团体拖欠。供电部门除了停电手段以外，很难再有另外的措施。（3）窃电给供电企业造成损失。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。窃电行为已从单个窃电发展到专业技术团伙的窃电，窃电方式多样，窃电方式已达到20多种。甚至内外勾结以权谋私，给供电企业造成巨大的经济损失。各级领导要把反窃电工作落到实处，把反窃电工作制度化，规范化。要健全打击窃电工作流程，建立有效反窃电工作机制，加强协作，形成打击窃电的联动机制。做好反窃电的舆论宣传工作，营造良好的法制气氛。（4）电力营销人员的素质有待提高。电力市场营销从管理者来说缺乏营销基础理论和组织市场营销的丰富经验，这种状况是普遍存在的。整体队伍素质较低，特别缺乏高素质的营销管理方面的人才。（5）电力营销人员要提高市场意识。电能作为国家垄断性企业，多数职工电力营销竞争意识不强，受一种皇帝女儿不愁嫁的旧的用电管理模式的影响较深。必须充分认识到，电力营销是电力企业的核心业务，要以市场经济要求为依据，做好电力市场营销工作。市场经济的核心是客户至上，要树立优质的服务，赢得市场竞争优势。企业应该视用电客户为上帝，客户就是企业的衣食父母。要想客户所想，做好用电客户的服务工作，用最优质的服务来嬴得客户的信任，赢得了客户，就是赢得了市场，也就是做好了电力市场营销工作。 二、改进电力市场营销的若干建议 现代营销强调了沟通客户和客户服务的宗旨，因此电力营销的策略的选择与制度应以客户为宗旨，抓住客户就是抓住市场，有了市场就会得到更大的效益。对改进当前的电力营销，提出几点建议。（1）营销工作精细化。营销工作精细化包括两个方面的含义，一是营销人员对营销业务达到熟练，精湛的水平；二是营销人员做到任何一项营销工作符合细致，到位，规范，理性。高效的要求，要通过逐步形成完善的营销队伍职业化，责权利一体化，环节无缝化，费用制度化，手段现代化，方案科学化，监督立体化，考核刚性化等营销工作六化机制，实现营销工作精细化。（2）建立有效的奖惩制度。电力供电企业在改革开放以后，为鼓励广大营销员工的工作积极性，应通过建立对职工的考核制度和科学的评估标准。逐步完善合理的，有效的，科学的奖励制度，更好的发挥营销人员的积极性和主动性。（3）努力提高电力营销人员的素质。提高营销人员的素质的有效手段是：对抄表，收费，用电稽查，安装计量等整个营销工作实行严格的制度化管理，推行科学高效的营销系统劳动组织体系，在企业内部建立竞争上岗，考核淘汰，待岗学习，再竞争上岗的良性循环的用人机制。（4）逐步构建新型的电力市场商品化平台。市场化的商品营销，主要采取以下几种方式：第一种方式是，大宗商品先供货，再按合同规定按期付款，是多数工农业产品批发大多采用的方式，电力市场营销也是采取先用电，后付款的方式。第二种方式是，一边供货，一边付款，付款是提货的前提，如百货商场中的商品零售，网上的商品交易等等。第三种方式是，先付款后供货，如天然气营销。建议逐步构建新型的电力市场商品化平台。普遍推广采用天然气客户端相似的商品化计量数字化的电度表，逐步直至全部采用先购电，后用电的营销模式，彻底解决电费拖欠现象，促进电力市场的健康发展。 参 考 文 献 [1]张茜．我国电力市场营销策略分析[J]．中国市场．2010（31） [2]董晓兰．我国电力市场营销的问题与建议[J]．现代经济信息．2010（9） [3]赵建琴，阎春蕊．浅谈电力市场营销服务策略[J]．科技资讯．2010（