浅议普外科护理内容及措施.docVIP

浅议普外科护理内容及措施摘要：普外科病人大多数为手术病人，面对陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面原因、病人不同程度的存在焦虑、恐惧、悲观等情绪，对手术及术后恢复非常不利。针对普外科病人的这一特点，本文从五个方面论述了普外科护理的内容，并从五个方面提出护理方面的措施，从而更好为病人服务。 关键词：普外；护理；内容；措施 【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)08-0435-02 1 普外科护理服务的具体内容 1.1 树立良好的职业形象:医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。 1.2 提供主动的个性化的服务:它要求医护人员具备察言观色，灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成护理的核心内容。护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的递进，其能提供患者潜在意识需要的服务。 1.3 认真对待患者的需求和利益:护理人员要认真对待患者的需求，从患者的利益与角度出发，满足患者心理和生理上的需求，同时应把握沟通的技巧和聆听的方式，并有概括患者正确需要的能力。 1.4 强化对护理操作技能的培训:要依据普外科的特征和功能，设立适合的学习培养计划，加强专业知识的学习和培训，做好各类疾病护理知识的普及工作，让所有的护理人员都能对各种技术操作牢记于心，以防遇到紧急情况时，护理人员都能够正确及时地解决好问题。保证患者的安全治疗和护理。 1.5 加强护士和患者沟通:强化医疗护理人员“一切以病人为主”的理念，树立“病人的要求为第一要务”的服务意识，从而不断激励自己，影响他人。任何医疗护理工作都要建立在患者及其家属同意的基础上，切实保障维护患者的切身权益。从入院到出院，要完善好整个医疗护理工作的流程管理。要尽量充分与患者进行接触，加强与其沟通与交流，注意收集和采纳患者和家属的意见和建议，改进工作方法和服务态度，增进双方的联系，杜绝医疗纠纷和冲突，真正做好护士和患者的和谐相处[1]。 2 普外科护理服务的具体措施 2.1 重视心理的护理:人患病后来到医院陌生的环境里，心理压力很大，表现焦虑、恐惧、悲观、失望等心理。心理护理是在尊重病人的基础上，了解病人的内心，认真倾听病人的心声，耐心中肯地解答病人提出的问题，以和蔼的态度，表达对患者的关心和体贴，取得病人的信任和合作，帮助病人正确认识疾病是进行心理护理的关键，让病人懂得心理与健康息息相关，健全的心态，能促进机体康复。针对普外科病人手术前有紧张、恐惧心理，责任护士主动与病人交谈，安慰、指导病人术前应注意事项及如何调整心态，消除其紧张、恐惧心理，让病人以最佳心态接受手术治疗。 2.2 更新接诊的观念:过去接诊护士不重视自己的工作，对首次接诊的重要性认识不足。首次接诊护士的言谈举止对美化医院及科室形象，提高患者对医院的满意度有着重要的作用。为此，我科在接诊病人时，护士都面带微笑，热情接待，主动让坐，给予患者更多的人文关怀，让患者在第一时间内消除陌生感，增加信任度，减轻其心理压力。 2.3 营造舒适的环境:医疗环境的优劣直接影响到对病人的诊疗效果。我们努力营造充满人情味，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。如病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单整洁舒适，根据病人需要随脏随换。室外做到园林化，让病人身心愉悦、舒适。同时要求护士耐心热情，语言温和亲切，举止文雅，端庄大方，让病人放心、信任。温馨舒适、整洁的医疗环境可缓解病人紧张、恐惧心理，减轻疾病所带来的痛苦，促进疾病康复的作用[2]。 2.4 满足病人的需求:患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱，需要给予更多的关怀，进行各项操作时要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，对久病反复治疗，血管条件不好的病人，由病人选择技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足病人的心理需求，减少了病人反复静脉穿刺次数，有效保护血管，使病人感到满意。 2.5 做好耐心的解释:病人入院时，责任护士主动接诊，护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名、主治医生、科主任及护士长姓名、病区环境、作息时间、规章制度及相关检查注意事项。通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，如特殊用药指导、饮食种类及注意事项、体位要求及目的，术前准备的内容、手术方式、麻醉方法，术前术后配合知识，术后可能遇到的问题，应对方法等，及消除病人对手术的担心及恐惧，顺利接受手术治疗。 总之，通过以上的内