国立中央大学100学年研发处服务品质满意度调查问卷.docVIP

國立中央大學100學年度研發處服務品質滿意度調查問卷 各位教職員生，您好： 為強化校務體系提供優質的服務以增進辦學績效，因此需要您過去接觸單位的經驗填寫本問卷，提供寶貴的建議感謝您撥冗協助填答本問卷，您寶貴的意見將是我們改進的動力。 敬上 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.各項服務說明簡介、相關告示牌標示清楚 □ □ □ □ □ 2.服務地點、服務設施配置恰當、公共環境舒適合宜 □ □ □ □ □ 3.整體而言，我對環境感到滿意的程度 □ □ □ □ □ 第二部分：能力非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，並能深入瞭解問題與個別需求 □ □ □ □ □ 2.人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分能提供轉介服務 □ □ □ □ □ 3.人員具有良好溝通協調能力 □ □ □ □ □ 4.非常注重團隊合作，忙碌時常有同仁立即出面協助並相互支援以保持服務品質 □ □ □ □ □ 5.整體而言，我對專業能力感到滿意的程度 □ □ □ □ □ 第部分：能力非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.頂尖大學計畫之推動及管考 □ □ □ □ □ □ 2.組織評鑑制度規劃與推展 □ □ □ □ □ □ 3.研發成果資料庫資料更新及利用 □ □ □ □ □ □ 4.各項補助計畫或產學合作計畫管理 □ □ □ □ □ □ 5.師生研究獎助、獎勵制度研訂 □ □ □ □ □ □ 6.研發成果技術移轉及智慧財產權推廣 □ □ □ □ □ □ 7.進駐企業培育及服務 □ □ □ □ □ □ 8.創業輔導及企業經營管理輔導 □ □ □ □ □ □ 9.貴重儀器使用及諮詢服務 □ □ □ □ □ □ 10.整體而言，我對專業能力滿意程度 □ □ □ □ □ □ 第部分：服務態度 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題 □ □ □ □ □ 2.對於顧客的不滿，設有適當投訴管道並主動追及回覆 □ □ □ □ □ 3.整體而言，我認為服務態度 □ □ □ □ □ 第部分:等相關因素 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.提供簡便的作業流程，減少等待時間 □ □ □ □ □ 2. □ □ □ □ □ 3.整體而言，我對的服務及行政效率 □ □ □ □ □ 第部分:業務電腦化 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1.網頁上所提供的資訊豐富、完整並定時更新及維護 □ □ □ □ □ 2.的相關資料與文件能在網站下載 □ □ □ □ □ 3.設有電子信箱，有專人負責答覆問題 □ □ □ □ □ 4.整體而言，我覺得電腦化系統建置良好的程度 □ □ □ □ □ 第部分: 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 1. □ □ □ □ □ 2.研發處能夠主動開發創新業務，以符合業務需求 □ □ □ □ □ 第八部分:意見填寫 (您對於研發處有何具體建議，請提供。) 第九部分:基本資料 1.人員類別: (1)□教師(2)□學生 (3)□職員2.所屬單位: (1) □行政單位(2) □校屬研究中心 (3) □聯合運作研究中心 (4) □總教學中心 (5) □文學院 () □理學院 () □工學院 () □管理學院 () □資訊電機學院(10) □地科學院 (□客家學院性別: (1) □男性 (2) □女性 平均每月與接觸頻率（含到、網站及電話聯繫等）： (1) □2次以下 (2) □3-5次 (3) □6-10次 (4) □11-15次 (5) □16次以上 1 本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。 再次感謝您的合作與配合!!