年校园现场放装流程培训的资料.pptVIP

2012年高校现场放装培训 下关栖霞营销中心 2012年8月23日 2.1 寄送卡学校现场工作人员所做工作 对不同的用户迎新现场工作人员所要做的工作会涉及四项： 一、为收到卡的新生办理充值；（对收到我公司寄送卡的学生） 二、对需要重新买卡的学生销售新号码；（对寄送卡号码不满意、未将寄送卡带到学校、未收到我公司寄送卡的学生） 三、为新生发放促销礼品；（所有寄送卡学生和现场重新买卡的学生均可领取1份；因礼品有限，在家已充值用户礼品包发放集中于指定摊位） 四、向有手机终端需求的用户推荐终端活动。 为寄送卡客户办理充值方式 充值方式： 通过营业终端电脑登陆NGBOSS进行充值 通过充值卡充值 充值方式选择： 如果用户充值，可优先使用营业终端电脑登陆NGBOSS 没有终端或者终端前有人排队时均通过充值卡方式充值 验证用户报的要充值的手机卡是不是公司寄送的卡：现场如果有电脑，可以登录IMS市场部活动管理-校园市场-校园迎新充值及礼品发放登记系统-校园迎新充值及礼品发放登记中，录入验证，不强制要求验证（没有电脑的摊点和繁忙时可以不验证 ）。 为寄送卡办理充值步骤 填写 《客户登记表 （寄送卡）》 必填信息包括：客户姓名、手机号码、身份证号码、学校名称、院系信息，身份证地址；勾选对应营销活动；选填项包括：相应的业务（国内亲情号码（须填写指定的国内异地移动号码） 、优惠语音包、5元包200条短信） 向客户明确活动内容，根据客户充 值金额收钱 方式1：通过可登内网的电脑操作 在NGBOSS中进行充值。 现场打印发票，不具备打印条件的给客户手撕发票。 方式2：通过充值卡操作 短信操作：发送“（需充值的）手机号码#充值卡密码（18位）#”电话操作：拨，按语音提示充值 ——必须在客户资料登记表的充值卡序列号处填写上序列号，在员工编号处填写员工姓名 员工可用自己手机发送短信或者拨打电话 校验用户是否可以领取礼品，对于可领取的在客户登记表右下角标注“礼品已领” 客户在登记表上签字 递给用户登记表客户联、礼品和手撕发票 开始 结束 提醒充值100元及以上可参加活动，多充赠送话费额度不变，充值不足100元不能参加活动 （在客户登记表的客户类型“夹寄卡客户”前的方框“口”打勾） 注意：必须帮用户充值进夹寄卡号码，不得只卖不充，否则不计算销量 客户姓名、手机号码、身份证号码、学校名称必填 勾选套餐 勾选营销活动 员工姓名 充值卡序列号 必须用户自己签字 勾选需要办理的业务 客户登记表填写要求 《客户登记表》请放装人员按以上要求填写完整，作为核算任务完成、劳动竞赛和真实性考核的依据之一。 客户登记表共有3联：依次为移动公司留存联、直销团队留存联和客户留存联 所有续充值、预配号销售等业务办理后填写完整、真实、有效的客户信息，不得出现漏登记、虚假资料等情况； 必须登记发展人的姓名（字迹能辨识清楚）和用户充值的充值卡卡号； 续充值只可充值给新生（夹寄卡号码、南京学生本地老号码或者两城一号号码），不得充值给老生、家长或其他人员；预配号同样只能销售给新生。 请组长定时收取组员发展的《客户登记表》，核实真实性和资料完整性，检查组员是否按要求签字并填写充值卡序列号，并登记在《业务受理台帐》上。交账前将本组所有经过组长审核的《客户登记表》整理装订好，签上组长姓名，交账时一并上交； 《业务受理台帐》上交给当天现场负责人，用于后台统计各人业务量和核对真实性。 夹寄卡客户礼品发放——IMS登记 夹寄卡客户促销品领取登记分“IMS登记”和“短信登记”两种方式： 在有电脑的摊点上，采用“IMS登记”的方式； 其余摊点上，采用“短信登记”的方式； 方式一：IMS登记 IMS中验证该客户符合领取条件且未领取过 IMS路径：IMS-市场部活动管理—校园市场—校园迎新充值及礼品发放登记系统—校园迎新充值及礼品发放登记 系统提示“该用户可以领取促销礼品!”。如用户确认需要领取礼品，则点击领取，并确认。系统将自动下发领取礼品的提醒短信。 如系统提示 “该用户不是寄送卡用户”或者“该用户已领取促销礼品”等，请提示内容向用户解释，并不得发放礼品 在客户登记表上右下方标注：“礼品已领” 客户在业务受理台帐上签收 递送礼包 开始 结束 点击领取才会在系统中记录领取信息 夹寄卡客户礼品发放——短信登记 方式2：短信登记 发送短信“LP号码”至10658300918查询登记 如回复内容为：“客户****为寄送卡号码，且其未领取过礼品。”则可向客户发放礼品。 在客户登记表上右下方标注：“礼品已领” 客户在业务受理台帐上签收 递送礼包 结束 回复内容为