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宿舍花店创业计划书 一、项目背景　现在，随着大学生的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和恋爱的增多。鲜花已经是大学生生活不可缺少的点缀。每逢各种节日花卉消费总呈越来越旺的趋势，但是西科周围并无很好的花店　　这样我们创办宿舍花店以鲜花专递为市场切入点，以满足在校学生以最终能形成具有地质大学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的。　　二、公司项目策化　　1. 提供鲜明，公司使命　　有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的宿舍花店将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到没一个同学的手中。　　2.花店目标　　立足西科，服务西科。　　本花店将用一年的时间在西科的消费者中建立起一定的知名度，努力实现赢利。　　三、经营环境与客户分析　　1.行业分析　　西安科技大学203宿舍花店是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的　　2.调查结果分析　　本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求　　⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为　　⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种　　⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲　　⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性　　⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等　　⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后　　3.目标客户分析 　　在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等　　四、经营策略　　1.小组成员　　关柏臣（组长） 主要负责从临潼进花　　朱强 主要负责送花　　 刘翔迁 主要负责送花　　秦天衡 主要负责电话订购　　2.营销策略分析　　2.1 品牌策略　　网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新　　2.2 价格策略　　青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求　　2.3 促销策略　　⑴宣传策略　　利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式　　⑵服务方面　　网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式　　①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡　　②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉　　③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料　　④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格　　⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题　　⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统　　2.4 渠道建设　　就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见　　3.网上花店策略实施　　1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人