基于游客体验质量的崂山风景区发展研究.docx

目录1.绪论31.1研究背景及意义31.2研究现状31.3研究内容及研究方法41.3.1研究内容41.3.2研究方法41.3.3技术路线52.游客旅游体验质量的构成要素62.1.对体验概念的理解62.1.1从大脑现象看体验62.1.2经济学对体验的解释62.1.3体验的本质和特点62.2旅游景区游客体验概念及内涵72.2.1游客体验的概念72.2.2旅游体验的内容82.3游客旅游体验质量的构成要素92.3.1旅游体验质量92.3.2旅游体验质量的构成因素93.旅游景区开发与经营管理理念的发展演变133.1我国景区开发与经营管理的阶段性回顾133.2旅游景区经营管理的趋势分析143.2.1品牌化趋势143.2.2集团化趋势153.2.3信息化趋势153.2.4多元化趋势153.3国内外在景区运营与旅游体验相结合中的现状与经验163.3.1国外的研究现状与经验借鉴173.3.2国内景区运营现状与成功案例借鉴194崂山风景区发展概况244.1崂山风景区旅游资源概况264.2崂山风景区经营管理现状284.3崂山风景区经济收入情况305青岛市崂山区游客体验质量测评研究335.1问卷调查335.1.1问卷设计335.1.2 问卷调查335.2调查结果描述统计分析345.2.1游客基本情况统计分析345.2.2游客行为特征分析375.3游客体验质量测评385.3.1样本信度和效度分析385.3.2 游客体验质量测评体系及权重确定395.3.3青岛崂风景区游客体验质量的计算416.加强游客体验质量方面努力的方向与改进的措施446.1从开展体验营销战略方面进行探讨446.2从加强游客管理方面进行探讨456.3从加强旅游服务方面进行探讨456.4从加强旅游衍生产品的开发进行探讨467.结论与展望471.绪论1.1研究背景及意义随着人们物质文化生活水平的不断提高，旅游消费心态的日益成熟，在经历了多年“黄金周”的培育之后，我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式——以情景化、体验化为特征，融合高品质的吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。随着体验经济的悄然来临，景区运营的范畴也不再局限于景点的开发与维护，旅游秩序的管理与环境的保持等基础层次，与之密切相关的以为旅游者提供服务为核心的企业化经营管理已渗入其中，并以此使吃、住、行、游、购、娱等多个行业紧密联系在一起，给景区运营带来无限商机，同时也面临着如何在运营中全方位增强游客的旅游体验这一问题。崂山景区当前在经营管理中面临的主要问题就是如何在经营管理的各项举措中增强游客的旅游体验，二者如何相互融合，相互促进。本文旨在通过对景区经营管理现状分析，研究发现其在上述举措中存在的若干问题，找出解决问题的途径，进而完善景区的经营管理体系，增强游客的旅游体验，这有利于促进旅游景区的可持续发展。1.2研究现状长期以来，我国的风景名胜区实行国家直接经营管理的模式，在我国经济市场化改革的大背景下，我国风景名胜区市场化经营呈现多种形式并存的格局，景区市场化经营势在必行。从目前来看，中国是旅游大国，但不是旅游强国，我们也没有一家可以和旅游大国地位相匹配的旅游企业的经验可以全盘借鉴。近年来，崂山风景区也在借鉴国内外先进经验的基础上不断探索新的运营方式，景区运营日益多样化、公开化、市场化。游客是旅游景区的主角，是带来经济收益的顾客，快乐的，可持续的旅游体验是实现景区与游客共赢的结合点。旅游从本质上来说是一种体验，“旅游现象的硬核是旅游体验”。旅游体验过程是旅游个体通过与外部世界取得暂时性的联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用的结果。如何对游客的体验质量进行测量和评价，如何在景区的经营管理中对游客体验的各方面要素加以强化是本文重点研究的问题。景区经营管理的水平高低直接影响旅游业的发展，其管理的成效也是游客寻求到的旅游体验高低的基础，游客是否能够得到满意的、深度的旅游体验也是对景区经营管理质量的评判标准。景区运营经常会面临许多的问题，既要创造更大的经济效益和社会效益，同时在这个过程中不断加强游客的旅游体验，就要求景区必须不断地加强和改善经营管理的方向与措施，不断地去发现问题、解决问题。本文以国家5A级景区崂山为例，紧密结合景区近年来在市场化运营中所涉及的种种举措，特别是开展体验营销、注重对游客的管理、加强旅游服务以及保障旅游产品质量等方面的举措在增强游客旅游体验所作出的努力和成效，这些对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。并将进一步探讨崂山景区目前存在的问题、下一步应采取的措施以及今后的努力方向，用理论结合并指导实践，促进崂山景区的可持续发展。1.3研究内容及研究方法1.3.1研究内容本文首先