2.4电子商务应用(三).docVIP

【课题】电子商务的应用（三） 【教材版本】 尚建成，中等职业学校电子商务专业教学用书——电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004 【教学目标】 通过本节内容的学习，要求学生理解并掌握ERP和CRM的含义，了解从MRP II到ERP的发展情况，掌握实施ERP系统经历的步骤，了解CRM产生的必要性，把握CRM-ASP市场前景。 【教学重点、难点】 教学重点：ERP和CRM的含义；CRM产生的必要性 教学难点： ERP和 CRM的实施。 【教学媒体及教学方法】 使用第2章第三节配套教学课件 综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教学方法。使用配套教学课件的举例、演示、讲授ERP和CRM的含义，举例说明其发展情况，组织学生讨论其市场前景，最后由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 90分钟 【教学建议】 本节内容对于学生来说理论性强，术语多，学习起来有一定困难，建议通过典型案例增强学生的感性认识，在教材之外适当补充一些材料多启发学生思考并组织学生讨论。 【教学过程】 一、导入（5分钟） 复习上节内容：电子商务给服务业带来了哪些好处？电子政务是什么？学生思考回答。 教师提问学生思考：你了解在企业内部电子商务是如何应用的吗？引出本节学习内容——ERP，CRM的应用。 二、新课讲授 （70分钟） 2.3　电子商务的应用 2.3.6　ERP的应用（35分钟） 教师分析讲解：除了利用Internet来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在Internet、 Intranet和Extranet上的综合应用，其中ERP为许多企业应用。 1. 从MRPII到ERP 教师举例讲解：MRPII称为制造资源计划，是以控制库存为核心。1960年前后，由美国生产与库存控制协会APICS第一次提出了物料需求计划的原理，开发了一套以库存控制为核心的 MRP计算机软件系统，到80年代发展成为制造资源计划( Manufacturing resource Planning， MRP II)其间经历了近30年的时间。 教师分析讲解：随着计算机和信息技术飞速发展，MRP II系统软件也随着在变。其主要进步有以下几个方面： （1）MRP II需要完善。 （2）新的管理模式的出现并加入到 MRP II软件之中来。 （3）扩大 MRP II软件在企业内部的功能和管理的范围。 （4）将软件管理功能延伸到企业之外。 （5）技术上新的MRP II软件明确地扬弃了主机／终端方式，定位在开放的软硬件平台、Client／Server体系结构、开放的关系型数据库(RDBMS)、第四代语言(4GL)和基于图形的用户界面(GUI)上。 教师分析引入：90年代初美国的著名咨询公司 Gartner总结了 MRP II软件的发展趋势，提出了企业资源计划 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。 教师引导学生对比分析：ERP与MRPII的区别： ERP软件在计划与控制方面，突破了 MRP II的计划原则； ERP在管理信息内容方面，更加广泛地包括了企业全部管理信息； ERP是在系统功能综合的方式方面，不是各个“自动孤岛式”的独立的专业管理信息系统的简单联网，而是统一设计、有机集成的分布式管理信息系统。 ERP以管理信息的高度集成，成为计算机集成制造系统 CIMS的组成部分之一，成为当今制造业改进管理和构成 CIMS系统首选的集成化管理信息系统软件。 2.ERP的实施 （1） ERP内涵 教师引导学生理解： A ERP也称企业资源计划 B 它包括了企业的全部管理信息 C?Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面： a. 超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量管理，试验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理。 b. 支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。 c. 支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法，模拟功能，决策支持和用于生产及分析的图形能力。 d. 支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI) （2） 制约我国ERP发展的因素(教师补充内容) 由教师提问引导学生思考：制约我国ERP发展的因素有哪些？ A成本问题 B管理水平问题 C员工素质问题 D业务流程不合理 （3）ERP的实施步骤 教师分析讲解：成功建成ERP系统，通常要经历以下八个步骤。 1.培训领导，提高认识，发现