如何做一个合格管理者代表(上).ppt

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如何做一个合格管理者代表(上)

ISO9000管理者代表培训教材 如何做一个 合格的管理者代表? (上) 内容介绍 第1部分 管理者代表的角色 第2部分 重要标准条款的理解与管理方法的运用 第3部分 内审策划与方案管理 第4部分 管理系统驱动力的源泉-活用管理评审 第5部分 管理改进技巧之运用 第6部分 与审核机构的界面 第7部分 体系日常维护 问题1: 管理者代表的职责和权限是什么? 第1部分 管理者代表的角色 1.1 ISO9001:2000 5.5.2管理者代表 1.1.1 ISO9001:2000 5.5.2 管理者代表 最高管理者应指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限: a) 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持; b) 向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求; c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 注:管理者代表的职责可包括与管理体系有关事宜的外部联络。 第1部分 管理者代表的角色 1.1.2管理者代表的资格要求 职务资格:高层管理人员 专业资格:体系知识 行业资格:相关行业的专业知识与经验 个性资格:善于沟通、擅长表达、反应敏捷、公正、人性的管理、概括与实务能力等 第1部分 管理者代表的角色 1.1.3 理解要点 u管理者代表由最高管理者指定 u管理者代表应是一名管理人员 u管理者代表不一定是专职人员,可以履行其它职责 u管理者代表的职责和权限三个方面 体系过程相关职权:确保建立、实施和保持管理体系过程 报告职权:向最高管理者报告体系业绩和改进需求 提高意识职权:整个组织提高对顾客要求的意识 ?可以包括外部联络的职权? 第1部分 管理者代表的角色 1.1.4? 实施步骤和方法建议 u实施步骤 最高管理者指定一名管理者代表 明确其职责和权限 书面任命书及职责的描述 或在手册中加以说明 实施方法建议(如有必要的话) 第1部分 管理者代表的角色 1.1.5管理者代表的选择 1)由于MR的职责几乎对标准的每一条款都有影响,如何从高层管理团队中选择合适的MR成了真正的挑战。错误的选择可能摧毁整个体系的实施。因此在选择时应认真思考MR的作用。下列图给定了ISO9001:2000标准条款与MR职责关系。 2)个性特征同样作为选择时应重点考虑的因素之一。一旦不适宜,就要求对MR进行培训或者是替换。 3)当组织的规模比较大时,可以任命一名正代表、多名副代表,当组织的规模比较小时,也可以由总经理亲自担任管理者代表。 第1部分 管理者代表的角色 1.1.5 错误的理解 u管理者代表是指最高管理者的代表,履行最高管理者的职责和权限 说明:主要履行与体系有关的三个方面职权 u管理者代表不应由总经理亲自担任 说明:总经理属于管理人员可以担任,尤其是最高管理者是一组人时 u管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位置 说明:没有此要求 第1部分 管理者代表的角色 u管理者代表应负责管理体系的建立、实施和保持包括主持管理评审和内部管理审核 说明:管理者代表主要是确保的作用,不一定要亲自完成 u体系改进建议应由管理者代表审批 说明:没有此权限要求,除非文件规定 第1部分 管理者代表的角色 1.1.6 讨论区 管理者代表如何确保在整个组织内提高对顾客要求的意识? 1.1.7 案例分析 请根据自身实施情况,完成《MR个性特征评分表》的自查过程,最后统计分数。 第1部分 管理者代表的角色 1.2 管理体系推行委员或推动小组 为了让ISO9000管理体系推行顺利,就把ISO9000之推动管理视为一个联合管理,由管理代表统一领导,利用管理循环PLAN(计划)—DO(执行)-CHECK(检查)-ACTION(改进)来展开,成立一个跨部门组织,例:ISO9000推行委员会或推行小组来统筹规划与展开作业,其主要任务与职别大致如下: 第1部分 管理者代表的角色 l规划全公司经营管理活动与体系推动 l采取各种有效措施,落实管理方针 l制定管理目标 l定期召开讨论会,讨论各项管理目标达成状况和管理重大事项 l执行管理体系之内部审核 l定期召开管理评审会议,以确保管理体系的适宜性、有效性与持续性 l管理项目的研究与改进 管理重大事项,如管理标准之研讨、客诉案件之处理、管理制度之核决、管理争议之处理……等。 第1部分 管理者代表的角色 1.2.1 中小企业组织 成员及职责 主任委员:由具有决策权人员担任,中小企业由董事长、总经理担任。 负推行成败之责任 重要事项之裁决 第1部分 管理者代表的角色 管理者代表:由具有协助权或代理决策之人员担任,如副总、总经理等。 拟定执行计划,督导执行委员执行ISO9001/1

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