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电子商务中的逆向物流管理 摘要:电子商务的出现和发展,对传统商务活动产生了深刻的影响,其中对物流活动的影响尤为深刻。本文研究的是在电子商务条件下的企业逆向物流管理,对我国企业在现有条件下如何运作实施逆向物流管理具有一定的理论价值。 　　关键词: 电子商务；逆向物流；发展趋势 　　 　　 一、逆向物流的涵义 　　 逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、 　　产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。Rogers和Lembke(1998)对逆向物流的定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。国际权威组织美国后勤管理协会对逆向物流给出如下解释：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。 　　综合各位学者和研究机构所下定义，笔者认为现代逆向物流可表述为：以市场和顾客为导向，物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。它与顺向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分，使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网。 　　 　　二、逆向物流的特征 　　 　　逆向物流与正向物流相比，又具有如下特征： 　　缓慢性。逆向物流的缓慢性主要体现在逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回收物品价值恢复的缓慢。逆向物流涉及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能形成较大规模的流动。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程，而且废旧物资的产生也需要经过加工、改制等环节，并不能立即满足人们对它的价值恢复的要求，这一系列过程需要较长的时间。 　　不确定性。逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，其次逆向物流的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外有时候逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性。 　　混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。另外由于资源利用方式的不同，不同处理手段对恢复资源价值的贡献也有显著的差异等。 　　 　　三、电子商务中的逆向物流管理 　　 　　鉴于逆向物流本身存在的复杂性、不确定性等特点， 针对现阶段企业在电子商务环境下逆向物流管理和实施现状， 笔者认为要使逆向物流实现规范化、合理化， 进而达到逆向物流目标需要从以下几方面着手： 　　分层次有计划实施逆向物流目标。逆向物流追求不同层次的目标， 即资源缩减、重复利用、再循环、废弃处置等， 因此， 企业实现逆向物流的目标并不是一蹴而就的， 必须有计划循序渐进地进行。首先， 应该强调产品生命周期的资源缩减计划； 其次是重复利用，应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复使用， 这就要求改变传统的单向物流方式， 以便处理双向的物流活动； 再次是尽可能大范围地“再循环”。 　　从供应链的范围构建企业逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收， 它涉及到企业的原料供应、生产、销售、售后服务等环节， 因而不能作为一个孤立的过程来考虑，企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。另外， 企业采取宽松的退货策略， 将使下游客户的风险转向企业自身， 由于供应链存在的“牛鞭”效应， 上游企业所获得的信息将严重失真。为了实现风险共担、利益共享， 企业必须与供应链上的企业共享信息， 建立战略合作伙伴关系； 通过对退货物品的跟踪， 测定处理时间，评价卖方业绩， 以便与上下游企业更好地协作。建立集中式的回收处理中心。针对逆向物流“多对一”等特点，集中式回收处理中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。它可以按照供应商和制造商的要求，将回收物品分为能再次出售的、能修理后再出售的和无法再利用的，并做出不同的处置决策。通过统一有效得处理过程， 能加快处理速度，实现从回流物品获得利润最大化。 　　 　　四、逆向物流的发展趋势 　　 　　逆向物流具有不同于正向物流的缓慢性、不确定、混杂性、高成本性和价值非单调性等多种特点，所以企业要完全自营逆向物流，在如今的电子商务时代是十分耗费资源和缺乏经济效益的。为此笔者认为，在电子商务环境下未来逆向物流有如下发展趋势： 　　引入第三方服务商参与逆向物流。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。从物流管理的角度讲， 只有规模化运营才能大幅度降低成本。对逆向物流业务来讲，这一原则同样是适用的。鉴于逆向物流业务的特殊性， 其设施建设投资大、周期长， 同时由于企业缺乏逆向物流管理经验以及专业人才，如果是企业一家一户自己建设逆向物流管理系统，必然会造成资金需要量大的问题。企业可以利用第