104年度基层主管共通性管理训练 读书心得报告 主题：卓越可以扩散 .doc

104年度基層主管共通性管理訓練 讀書心得報告 主題：卓越可以擴散--- 做對七件事，讓人才變將才 組別：第十組 組員姓名：血液透析室-葉季萍 一.書籍介紹 卓越可以擴散---做對七件事，讓人才變將才 作者針對Facebook、Google、IKEA、IDEO、GE、皮克斯動畫、 惠氏藥廠、捷藍航空、約翰霍普金斯醫院、女童軍、特許學校等成 功擴散卓越的組織，與其領導人深入對談，找出擴散卓越規模時， 必須克服的重大挑戰。 本書鎖定所有領導人與組織必須面對的挑戰：究竟該怎麼做，才能在組織內培育模範表現，辨識出傑出行為並加以擴散，隨著組織的成長茁壯，不斷採用更好的方法，持續保有成長動力，而不是慢慢走上平庸或衰敗之路。 本書務實的建議將協助渴望發展的新創公司，或進入成熟期的大企業，不斷超越現況、放大卓越規模，讓每個人都成為將才。 二.作者簡介: 蘇頓（Robert I. Sutton）: 史丹佛大學管理與工程科學教授，在該校成立工作、科技與組織中心（Center for Work, Technology, and Organizations）、史丹佛科技創業線上課程（Stanford Technology Ventures Program）與設計學院。曾獲選《商業週刊》「商學院明星教授」（B-School All-Star）。著作包括：《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）與《好老闆，壞老闆》（Good Boss, Bad Boss），合著有《管理者的誤區》（The Knowing-Doing Gap）一書。 拉奧（Huggy Rao）: 史丹佛大學商學研究所組織行為教授，專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」（W. Richard Scott Award for Distinguished Scholarship）、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」（Sidney J. Levy Teaching Award）。著有《市場叛將》（Market Rebels: How Activists Make or Break Radical Innovation）一書。 三.譯者簡介 廖建容: 中山大學外文研究所畢業，曾在外商公司工作與大學任教，目前專職從事翻譯工作。譯有《大賣場裡的人類學家》、《對手偷不走的優勢》、《你比自己想的更勇敢》、《發現天賦之旅》、《一直在路上》、《慈悲、覺醒、每一天》等書。 四.目錄 卓越可以擴散---做對七件事，讓人才變將才 第一部 準備工作 1. 不只是空戰，而且是地面戰：慢慢前進才能擴張得更快，更好 2. 佛教式或天主教式：選一條路走 第二部 啟動擴散卓越的引擎 3. 熱主題，酷方案：啟動擴散卓越的引擎 4. 減少認知負荷：但面對必要的複雜性 5. 擴散卓越的推手：讓員工對組織產生命運共同體的體認 6. 人際連結與層遞擴散卓越典範：運用社交連結擴散正確思維 7. 壞力量比好力量強大：為擴散卓越掃除障礙 第三部 分界點 8. 趨吉避凶：想像你已經成功或失敗 五.推薦序: 國立台灣大學商學研究所教授　陳家聲 1.企業希望「做大」？還是「做強」？ 管理者普遍以為：「只要重複成功的經驗，把既往成功經驗加以標準化、制度化，就可以在各地達成相同結果。」 「做大」不一定變得更強，除非經營者能明辨自身成功的思維模式，根據不同地區、文化、生活型態調整做法，宜家家居便依據中國市場的特色，調整其產品與服務模式，成功拓展中國市場。企業在國際化的拓展過程中，經常需要在「天主教式」（標準化）與維持適度彈性的「佛教式」（在地化）做法之間取得平衡。 2.企業變大，也容易變得更肥胖，形成企業恐龍: 在企業組織變大的過程中，重複顯現著許多常見問題，例如，大學行政人員的膨脹情形尤其嚴重。不斷膨脹的行政部門必須為自己的存在合理化，因而制定更多規定、程序，與更多、更複雜的工作流程，剝奪員工處理正事的精力與時間，嚴重打擊員工的工作士氣。 如何保持組織的精實，需要回歸到企業的使命目標重新思考，刪除落伍不合時宜、不必要的規章制度，簡化相關管理作業，員工才能將時間、精力用來創造企業的價值。 3.組織裡少數的「壞蘋果」，產生嚴重的負面影響: 許多制度與程序的設計並沒有帶來預期的效率提升，反而增加了員工的工作負荷與壓力，讓員工偏離主要任務，例如：為維持店面整潔，忽略與顧客的互動，或協助解決顧客問題等。負面影響最終反映在許多大企業的獲利遠不如小企業。 在組織裡，壞力量（負面情緒與態度）的影響力遠大於好力量（正面情緒與態度），這些負面情緒很容易感染組織裡的員工，使他們分心，或將精力用於應付組織裡的「壞蘋果」，這是組織在追求成長與變革過程中，需要面對且即時處理的難題