一、非语言沟通的意义与特性.ppt

* 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 1. 眼神注視（gaze）：係指直視或凝視著溝通對象，而將訊息傳遞給對方 2. 臉部表情（facialexpression）：是運用臉部肌肉來表達對於訊息的反應或自己的情緒狀態。 3. 手勢（gesture）：意指藉由手、手指與手臂移動來描繪或加強語氣。 4. 姿勢改變：姿勢可看作手勢的延伸，也包含較大與較緩慢的身體位置與移動。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 意指當我們說話時，語言傳達的訊息超出字義之外的含意，這包括嘆氣、呻吟、笑聲或哭聲等具有溝通意義的聲音。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 碰觸行為不僅可傳達許多訊息，也能標示各種不同的人際關係。 ※碰觸行為不僅可傳達許多訊息，也能標示各種不同的人際關係。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 雖然我們無法控制自己的長相，但大多數的人仍然會先注意他人的長相，再據此建立初步的評價。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 「人際接近性」（proxemics），意指我們與他人互動時的角度或距離，包括遙遠或接近、正面或側面、姿勢變動，以及溝通中是否有阻礙等。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 溝通主要是藉由身體來表達，但個人選擇也是非語言溝通的一種重要線索。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 空間的距離、方向、地域行為，甚至物品擺設、建築方式與室內設計等，均可算是非語言溝通的信號。 ※穿著品味會影響他人的看法，並展現或傳達某些社會意涵。 * 非語言溝通的重要類型 （一）身體語言 （二）超語言 （三）碰觸行為 （四）外貌特徵 （五）人際距離 （六）個人選擇 （七）環境經營 （八）時間行為 是指人們如何使用與組織時間的方式，並可透露出有意或無意的訊息。 ※大多數的速食店環境會鼓勵顧客動作快與吃得 快，高級餐廳則以設計來鼓勵顧客長時間的停 留，並在甜點與酒類上額外消費。 * 第三節 語言與非語言溝通 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 在語言與非語言的表達上，人們常會有不一致，甚至出現矛盾的複合型訊息。 ※問路情景的非語言指示會隨著你的手指向前方再往左的重複一遍。 * 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 當人們不想用語言來表達自己的感受時，非語言方式即可替代語言做某些回應。 * 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 配合溝通者使用語言表達其想法與感受，非語言行為可發揮補充的功能。 * 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 在一連串的語言溝通中，非語言行為可提供調整的功能。 * 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 我們也會透過非語言溝通方式來加強口語的訊息。 * 一、兩者關係 （一）重複 （二）替代 （三）補充 （四）調整 （五）強調 （六）矛盾 在語言與非語言的表達上，人們常會有不一致，甚至出現矛盾的複合型訊息。 * 二、彼此異同 （一）相似性 （二）差異性 1. 屬於符號性 2. 有規則可循 3. 有意或無意 4. 文化中形成 ※在面試前，你可能有意挑選展現專業形象的衣服；面試時，你則有意控制話語，以表現自己的堅定，但當被問及難題時，卻不自知的眨眼與結巴。 * 二、彼此異同 （一）相似性 （二）差異性 1. 非語言溝通經常是較可靠的 2. 非語言溝通可使用多重管道 3. 非語言溝通較有持續性影響 * 第四節 如何促進語言與非語言溝通？ 一、如何改善語言溝通？ 二、怎樣促進非語言溝通品質？ （一）加入雙方觀點 雙方觀點（dual perspectiv