物业顾问专业培训.docVIP

培训内容 需要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发挥最大的作用，需要给予他们全面的培训。 1、忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让房地产售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。 2、专业知识培训。这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键。是培训的重点所在，又可分为四个部分：一是房地产基本知识包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约）。 3、销售技巧培训。这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、展销会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。 很显然，如何在专业培训中走得更远、培训得更深入是销售人员素质全面跃升的关键所在，结合近几年国内房地产市场发展趋势，我们认为应增加并特别重视以下内容的培训： 1、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演变对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念，只有掌握了这些知识，才能为顾客解疑答难，提供真正的顾问服务； 2、竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户提供理性比较分析的基础。 房产销售人员培训资料 一.公司情况介绍 二、梧桐道项目简介 三、梧桐道项目优势分析 四、周边项目分析五、销售部工作流程及行为规范 六、销售员的基本素质 七、民用建筑的一般知识 八、物业简介及管理 九、房地产法规及制度 十、银行贷款程序 十一、答客问 附件：1、梧桐道项目营销策划部工作制度 2、工程相关介绍 3、物业相关介绍 一.公司情况介绍 美林?青城二期梧桐道项目是海南珠江控股股份有限公司下属全资子公司—湖北珠江房地产开发有限公司在湖北开发的第一个项目。海南珠江控股股份有限公司的前身为广州珠江实业总公司海南实业公司，创始于1987年10月。1992年A股、1995年B股股票分别在深圳证券交易所上市，成为海南省首家A、B股上市公司，逐步发展成为以房地产综合开发、建筑工程总承包为主营业务的大型股份制企业。1993年被中国建设部和国家统计局评为“首界中国房地产开发企业综合效益百强”之一，1994年被海南省评为“海南省房地产开发十杰企业”名列第一。公司开发的海口珠江广场、三亚珠江花园酒店、上海珠江玫瑰花园等项目在全国都享有盛誉。2001年更为现名，重组后海南珠江控股股份有限公司将以北京、海南、上海等地的房地产开发业务为依托，同时进军基础设施（环保）产业、高新科技产业和金融证券业，珠江公司凭着“激情创造 智慧经营 优胜管理 高效发展”的企业理念和创造激情，发展成为一个成长性的综合型投资控股公司，步入可持续的健康高速发展的轨道。 随着国家中部崛起策略的推行，海南珠江控股股份有限公司将眼光放在拥有巨大潜力的中部城市--湖北。美林?青城是湖北珠江房地产开发有限公司在湖北开发的第一个项目。湖北珠江房地产开发有限公司位于武汉市徐东大街22号好美家四楼，公司注册资金达人民币陆仟伍百万元整，涉猎于房地产开发经营、物业管理、对酒店的投资及管理、建筑材料等各个领域。公司总经理、副总经理、总工程师，总经办、计财部、开发部、合同预算部、营销策划部、拆迁部、工程部全心致力于打造人性化的高品质楼盘。 公司理念：求真务实 二、销售项目简介 一、梧桐道项目简介 梧桐道项目位于武汉市武昌区徐东片区。自徐东大街东北方向沿友谊大道前行600米即到，距二桥不到2公里。周边主要道路有徐东大街，友谊大道、武青四干线、杨园南路，交通十分便捷。 二、主要经济技术指标 1、经济技术指标 社区主要经济技术指标概括如下： 总用地（公顷） 24.6 地下建筑面积（万m2） 2.3 景观面积（万m2） 12 容积率 1.7 道路用地（公顷） 2.05 住宅总建筑面积（万m2） 35.52 规划居住总人数（万人） 1.03 建筑密度 23% 建设用地面积（公顷） 22.55 住宅总户数（户） 2950 户均建筑面积（m2） 120.4 绿化率 37% 总建筑面积（万m2） 38.4 公共建筑面积（万m2） 2.88 停车位（个） 12