医院提高预约挂号率.pdfVIP

/tianguangtao1989 人流量 大、 效率低，是目前 大型 合性 院普遍面 的 疾 门诊 过 运营 国内 综 医 临 顽 之一，患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，已经成为门 诊医疗服务中的主要矛盾。根据北京市卫生局的要求，2009 年9月1日起，北 京市50所三级医院开始全面推行预约挂号服务，希望通过预约门诊缩短候诊时 间，充分发挥现有医疗资源的最大效应”。以扭转患者“彻夜排队、一号难求、高 价 ”等局面。 挂 行至今一年多的 ， 量在 始出 买号 从预约 号执 时间内 预约门诊 开 现 了一个上升阶段后，一直维持在一个低谷状态，现状并不尽人意。为此，我们对 某大型综合性医院挂号现状进行了调查分析，以期发现预约门诊率低的症结所 在，从而提出更加合理的门诊预约挂号方法。 1 资料和方法 1.1 料 资 北京市某大型综合性医院2010年6——8月门诊挂号患者的各项资料信息 及门诊预约挂号量和门诊总体挂号量的分月数据。 1.2 方法 采用问卷调查法随机获取挂号患者的各项资料信息，共发放调查问卷1.5 万 ，回收1.2万 ，剔除 以上未 卷，有效 卷8103 。 通 院 份 份 两项 填问 问 份 并 过医 HIS系统及预约网络系统获得全院全部预约挂号及总体挂号数据。用Excel2003 对数据进行对比比较。 2 结果 2.1 预约号投放比例是影响预约挂号率的直接因素 按照北京市 生局的要求， 挂 采用 名制，普通 全部 入 系 卫 预约 号 实 号将 纳 预约 统，紧缺的专家号要逐步纳入。如果将门诊号源全部投入预约，可能会出现医院 /tianguangtao1989 /tianguangtao1989 窗口 早早就告罄的情 。 竟 挂 工作 始， 多人 不 或不知 号 况 毕 预约 号 刚刚开 许 还 习惯 道预约挂号流程，尤其是老年人和外地人，这些人如果老远跑到医院窗口挂号， 而号却已经被预约完了，其就诊必将成为难题。同时因预约挂号存在爽约等各种 不确定因素，影响医生应诊时间安排。为此，各医院根据自己实际情况确定了不 同的预约号源投放比例。据了解，各医院投放的预约号源比例不等，最少的投放 比例 不到 挂 量的20%， 也就相 定了 挂 率的低向走 。 还 总门诊 号 这 应决 预约 号 势 2.2 预约挂号相关信息覆盖面窄是影响预约挂号率的另一因素 2.3 就诊者对挂号方式的选择倾向是预约挂号率低的客观因素 2.4 预约挂号选择专家号为主是整体预约挂号率低的实际原因 3 有效提高预约就诊率需多渠道、多手段、多角度采取不同方式方法 以上 果可以看出，影 就 的因素是多方面的，因此 之相适 从 调查结 响预约 诊 与 应提高预约就诊率也应采取不同的方式方法。 3.1 有效宣传和充足的号源是提高预约挂号率的基础 预约挂号主要是指患者通过拨打电话或登陆网络实现的远程挂号。本调查显 示，被调查人员中有30%——40%人员对医院预约挂号及其流程不明确。另外， 的窗口挂 理念 很多患者 挂 的 性、有效性 生了 疑，因此 传统 号 让 对预约 号 真实