女性商务礼仪小谈.pptVIP

语 言 要 求 六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 交谈的避讳： 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 商 务 办 公 礼 仪 移动电话的使用 安全使用 文明使用 规范使用 携带的位置要适当 THANK YOU * 商务女性---礼仪小谈 “礼仪”一词的含义 社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 礼仪: 商务礼仪： 企业人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而遵循的表示尊重友好的行为规范。 良好的企业形象是一个企业的无形资产 一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 商 务 礼 仪 传表商务情意 握手 握手是世界通行的见面礼 握手是重要的见面礼节。是增进友谊的重要方式，可称为是各国相同的“次语言”。 传 情 表 意 要 握 手 握手应注意的问题 1、握手的先后顺序 2、握手的时间和力度 3、握手时注意面部表情 4、注意用右手握手 5、不要戴手套握手 6、不要交叉握手 传 情 表 意 要 握 手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ ★ 先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士 ★ 顺时针方向、由近及远 与 人 相 知 要 介 绍 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步 1、自我介绍 2、他人介绍 与 人 相 知 要 介 绍 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系 1、介绍的内容：姓名、职务、单位 2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟 4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等 与 人 相 知 要 介 绍 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者 介绍的顺序 将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方 与 人 相 知 要 介 绍 名 片 是人们用作交际的介绍性媒介物 1、交易法 2、明示法 3、谦恭法 4、平等法 个 人 形 象 礼 仪 仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究三者和谐统一是一项美的必修课。 个 人 形 象 礼 仪 仪 容 即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成 容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有天生丽质和精神气质之分 个 人 形 象 礼 仪 仪 容 正确认识自己 “五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。 “三庭”是指， 上庭:从额头的发际线到眉线； 中庭：从眉线到鼻底线； 下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。 五官比例图 个 人 形 象 礼 仪 仪 容 化妆的基本原则 ☆ 自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰” ☆ 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 ☆ 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调 化妆的最高境界是“妆成有却无” 个 人 形 象 礼 仪 仪 容 还有需要注意的几个部位 耳 朵 鼻 子 嘴 巴 脖 子 手 臂 腿 脚 个 人 形 象 礼 仪 仪 态 人在行为中身体呈现的各种形态，即站、坐、走、蹲的规范。 体态的特征： 1、一种“无声的语言” 2、真实性 3、习惯性 个 人 形 象 礼 仪 仪 态 站姿 女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型    男士可将两脚分开，与肩同宽也可呈“V”型 个 人 形 象 礼 仪 仪 态 坐姿    双腿斜放式 双腿垂直式 双腿叠放式 个 人 形 象 礼 仪 仪 态 几种需要注意的动作  上下轿车 上车时，先侧身坐于车上