招生经验分享.ppt

新生電話訪問話術訓練與招生經驗分享 保健營養學系 董家堯 主任 大綱 心態 強烈的危機感 瞭解學生需求 瞭解系科本身優缺點 規劃與執行 電訪技巧 心態 強烈的危機感 少子化影響 全國五專人數逐年下降，大學門檻越來越低 瞭解學生需求 出路 未來的規劃 衣食住行 保營系SWOT分析 優勢 弱勢 高屏地區唯一之保健營養系，具備發展特色 辦學受學校肯定與支持 教師年輕具研究活力並具有高度的教學熱忱 營養師考照率較南部相關系所為高 與附屬醫院合作密切，有利於研究計畫之執行 已與鄰近地區醫院、團膳公司、公民營機構建立良好合作關係提供學生充分完整之實務實習之機會 知名度尚待提升 研究資源缺乏、教學支援人力不足 與食品生技產業之間的聯繫較弱 專業師資仍嫌不足 學生素質參差不齊，英文能力普遍較差 學生較缺乏主動學習之精神 機會 威脅 國人對健康的重視，提高對營養保健的需求 政府重視生物技術產業、健康產業之發展 食品安全事件陸續發生，提高政府的重視 老師努力於相關領域的研究計畫經費之爭取 高職餐飲科畢業人數多，提供潛在生源 成立HACCP標準廚房、烘焙實驗室可落實學生實務實習課程 他校積極投入同質領域 少子化社會，招生壓力漸增 經濟大環境惡化，民間，學校可提供資源減少 他校挖角無法留任優秀師資 營養師考照率低且市場漸趨飽和 * 規劃與執行 規劃 日間部 規劃專科及高中職相關科系的拜訪 準備宣傳 power point 寄email給科主任介紹本系發展與趨勢 高中職學校策略聯誼推展計畫 博覽會也不可輕忽 電話訪問的特性 ?電話訪問只靠聲音傳遞訊息 電話訪問是靠聲音去看到 ?電話訪問是在極短的時間內引起準學生或家長的興趣 在15~20秒內感到興趣 電話訪問技巧訓練 1.開場白 2.接通真正主事者 3.有效詢問 4.重新整理準學生之回答 6.有效結束電話 5.推銷本系特色及利益點 7.後續追蹤電話 8. 反 對 問 題 處 理 開場白（Opening） 15秒內作科系及自我介紹，引發準學生興趣，有意願繼續談下去。 做到三件事： 你是誰/代表哪家學校科系 妳打電話的目的是什麼 妳的科系對準學生有什麼好處 有效的開場白話術必須包括幾個重點： 簡短的問候語，建立良好的印象 你的姓名/及你科系的名稱/及你科系的專門領域 簡短的加一段強而有力的商品/服務利益來吸引準學生 確認準學生目前是否有空或確認適合的電訪時間 讓學生有機會發表看法 —提出一個簡短問題的方式來進行 有效詢問（Effective Questioning） 確認談話對象正確 找出相關資訊 與學生雙向溝通 確認整個過程沒有偏離預定主題 推銷系科功能/利益（Selling Features And Benefits） 創造需求/衍生購買慾望 吸引人的 令人驚喜的 物超所值的 有教育性的 令人安心的 令人印象深刻的 可信賴的 有效結束電話（The Right Way to End A Call） 不要講太久 不要太快結束電話 準學生反對問題處理（Objection Handling） 先緩和氣氛，並展現同理心 確認準學生真正的反對問題 重新提出能吸引準學生系科功能/利益說明 得到正面回應並嘗試性成交 報告完畢 謝謝聆聽