第十章管理沟通与资讯科技 - 知识分享平台.doc

第十章 管理溝通與資訊科技 是非題(共30題): 1.根據在管理者的難題中的公司概況,電腦軟體是 Semifreddi 的主要產品。 (錯; 中 ) 2.估計管理者的責任不到百分之五十有關溝通。 (錯; 中 ) 3.組織溝通包括組織內所有的溝通類型,網路及系統。 (對; 中 ) 4.如果管理者明確地和清楚地口頭敘述的指導部屬, 便可以稱之產生溝通。 (錯; 中 ) 5.在管理的學習方面, 溝通通常有關人際溝通。 (錯; 中 ) 6.在溝通的程序中, 使資訊轉換成符號形式, 稱為編碼。 (對; 中 ) 7.妨礙傳輸的干擾, 資訊的接收, 或者回饋叫作來源。 (錯; 中 ) 8.溝通的程序中的最後環節是回饋。 (對; 易 ) 9.根據教科書, 非口語溝通是沒有口語的溝通。 (對; 易 ) 10.非口語通信的最著名的類型是人口統計學和人際距離學. (錯; 難 ) 11.根據教科書, 語調指的是傳達時對某些文字或片語意義的特別強調。 (對; 中 ) 12.當資訊超載是指人們必須處理的資訊超過他們的處理能力。 (對; 易 ) 13.不對事情預做判斷及解釋叫作被動聽。 (錯; 中 ) 14.根據教科書, 一般人傾聽的速度遠多於 1200 個字。 (錯; 難 ) 15.正式溝通是指依照組織指揮鏈的溝通,或此溝通是完成個人工作之所必須。 (對; 中 ) 16.當員工在公司餐廳,走廊上,或在健身房運動時的彼此談話,就屬於非正式溝通。 (對; 中 ) 17.由管理者對下屬的溝通均稱為下行溝通。 (對; 中 ) 18.上行溝通是用來告知, 指揮, 協調, 和評量員工。 (錯; 中 ) 19.下行溝通是橫跨工作領域和組織層級的溝通方式。 (錯; 中 ) 20.根據教科書, 電子郵件的普及造就了斜向溝通。 (對; 中 ) 21.在鏈狀式網路中, 溝通流向隨著正式的指揮鏈上下流動。 (對; 中 ) 22.輪狀式溝通網路所呈現的, 是清楚地可證明的同一和強勢領導和組織成員間的溝通流向. (錯; 中 ) 23.在輪狀式溝通, 領導者就如同輪軸中心一樣, 所有的訊息都會透過他傳遞。 (對; 中 ) 24.電子郵件是在彼此連結的電腦間, 即時傳送書面訊息的公具。 (對; 易 ) 25.即時通訊溝通是一種互動式的即時溝通, 它需要溝通雙方同時登入電腦網路時才可使用需要溝通雙方同時登入電腦網路時才可使用。 (正確; 中 ) 26.語音信箱系統允許含有圖文的資料透過一般電話線的傳輸。 (錯; 中 ) 27.音訊會議藉由電話或電子郵件群組溝通軟體的使用, 能讓一群人同時開會。 (對; 中 ) 28.專家社群就是一群人共同分享關心某個議題, 相關的問題或有興趣的主題, 或樂衷某主題的人, 藉由不斷的互動, 強化某方面的知識與專業。 (錯; 中 ) 29.根據教科書, 政治正確在管理者與部屬溝通實際的方法上只有少許的影響。 (錯; 中 ) 30.根據教科書, 所謂的陣痛網站僅僅是使管理提供雇員能夠宣洩工作上不滿的情緒的集合地的一種方法。 (錯; 中 ) 選擇題(共70題): 溝通是下列何者的轉達及了解。 a. 想法 b. 概念 c. 意思 d. 文字 (c; 易 ) 針對不可過於注重管理者而言下列何者是有效溝通之重要具體的理由。 a. 每一個溝通管理者寫下組織內部的進行 b. 所有口頭上溝通需要互相面對面 c. 每一個組織運用溝通 d. 管理者所做的每一件事都和溝通有關 (d; 難 ) 成功的溝通, 必須能將意思準確地傳達給對方和下列何者。 a. 接受來自其他人的 b. 接受者所執行一個動作 c. 回饋已確立的 d. 被對方所了解 (d; 中 ) 兩人或兩人以上的溝通叫作 ___________. a. 組織溝通 b. 人際溝通 c. 額外個人溝通 d. 個人內在溝通 (b; 中 ) 下列何者包含組織內所有的溝通型態,網路及系統。 a. 消息途徑 b. 人際溝通 c. 組織溝通 d. 公開溝通 (c; 中) 人際溝通的程序 有四種情況會影響到編碼的有效性,分別是:技巧,態度,發訊者的知識以及下列何者。 a. 社會文化系統 b. 對接受者一樣 c. 發訊者的年齡 d. 環境的問題 (a; 中 ) 教科書明確說明溝通的程序的多少個部分。 a. 五 b. 六 c. 七 d. 九 (c; 中 ) 在溝通的程序中, 使訊息轉換成符號形式, 叫做 _____________. a. 解碼 b. 編碼