组织沟通（纵向、横向沟通）.pptVIP

第八、九章 组织沟通 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标. 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生. 与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制) 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束. 组织沟通类型 内部沟通 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 外部沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 下行沟通 3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) 下行沟通以实现下列沟通目标 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口。? 信息理解漏斗图 下行沟通中的障碍 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异 下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈 多介质组合 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 横向沟通 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通。包括同一层次上管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间进行的斜向沟通。横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 非正式沟通 非正式沟通的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益 非正式沟通在组织管理上的对策： ①尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开； ②以事实驳斥谣言； ③不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生； ④培养组织成员对组织管理当局的信任和好感 ⑤在对组织管理人员的训练中，应增加这方面的知识，使其有正确的观念和处理方法。 有效沟通在组织中的作用 激励作用（1992，美国西北航空公司，打电话，增收节支的建议） 创新作用（松下意见箱…萧伯纳的苹果） 交流作用(生产部与市场部…克服本位主义) 外部沟通 * * 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息 丢失的 信息 H A B D F G C E