项目管理（No7质量）.pptVIP

Copyright Kathy Schwalbe/Course Technology 1999 Chapter 7:项目质量管理 学习要求 了解项目质量管理的重要性和质量的定义 理解质量成本进度的三角约束关系 理解经济质量成本含义 了解现代质量管理理念及各大师观点 了解质量管理过程 理解戴明环的内容 了解项目质量计划过程 理解质量保证和质量控制的内容 掌握质量控制的工具：柏累托图、质量控制图、统计抽样） 教学内容 （参考教材第七章） 7.1 项目质量及项目质量管理 7.2 质量计划 7.3 质量保证 7.4 质量控制 7.5 质量控制的工具和技巧 帕累托图 抽样统计（正态分布/直方图） 控制图, 6西格马, 检验 7.6 改进项目的质量 质量实例 海尔质量取胜的案例（教材p143、案例的局限性：售后服务支撑的旁证、螺钉） 丰田公司是唯一一家名列“全美最受赞赏公司20强”的非美国公司（在美国06年销量排名第三、份额15.4％） GE公司在1999年招回310万台洗碗机（不合格开关已引起7次火灾，修理成本超过全部洗碗机的价值） 台湾“华航”公司2007.8.20“波音737－800客机”在日本冲绳机场着陆后爆炸起火。所幸机上165人全部脱险（初步调查：螺栓扭矩不足技术规范50磅） 质量管理带来竞争优势AP医院（Arnold Palmer Hospital） 7.1 项目质量及项目质量管理 项目质量 国际标准化组织（ISO）定义：质量是反映实体（产品、过程和活动）满足明确的和隐含的需求能力特性的总和 上述定义的含义： 符合性（明确）：满足正式的技术规格 适应性（隐含）：确保产品还要满足约定俗成的使用。 参阅课本P164 质量、成本与进度的三角约束关系 经济质量成本 质量成本： 质量保障成本－为保障和提高质量而采取相关的保障措施而耗用的开支（24小时制冷线） 质量故障成本－质量问题发生后采取的补救措施（返工、招回、索赔） 与质量相关的5类成本 预防成本（培训等） 评估成本（过程控制） 内部故障成本（内部返工、物料损失、工时损失等） 外部故障成本（招回、索赔等） 测量和检测成本（产品验收、家电检测设备投资大） 经济质量成本 项目经济质量示意图 软件故障导致的每小时收入损失 项目质量管理过程 质量计划: 识别与项目有关的质量标准，并识别如何满足这些标准的途径（冰箱内销产品相关标准：产品标准、能耗标准、安全标准、环保标准等） 质量保证: 全面评估项目执行过程，以确保项目满足相关的标准 质量控制: 监控特定的项目执行结果，在识别和改进质量的过程中，确保结果符合相关标准的要求 ISO9000－2000标准的 8大质量管理原则 以顾客为中心（衣食父母、源头、结果） 领导作用（方针、目标、体系、资源、改进） 全员参与（意识、敬业、技能） 过程方法（资源管理、测量、分析、改进） 管理的系统方法（系统观） 持续改进（PDCA） 基于事实的决策方法（统计技术、逻辑分析） 互利的供方关系（双赢利害关系） 现代质量管理 现代的质量管理观念： 必须用户满意 预防重于检查 强调质量的管理职责 质量管理需要不断改进和提高 质量管理的大师级人物：戴明、朱兰、克鲁斯比、石川馨、田口宏一、菲根堡姆 质量专家 Deming(戴明) 因创建日本质量体系闻名，有著名的质量改进14要点（日本质量管理奖以“戴明奖”命名） Juran(朱兰) 著有《质量控制手册》和质量改进3步曲 Crosby(克鲁斯比)著有《质量是免费的》 建议组织应努力达到“零缺陷”的质量水平 Ishikawa(石川馨) 开发了质量圈和鱼刺图的使用 Taguchi(田口宏一) 开发了工程试验过程最优化的方法 Feigenbaum(菲根堡姆) 全面质量管理（TQC）的概念 戴明的连锁反应图 日本高层管理的会议中，黑板经常出现此图： PDCA 模型 朱兰的质量三步曲 质量策划 设定质量目标 识别谁是顾客 确定顾客需求 开发反映顾客需求的产品特征 开发能生产具有此特征产品的过程 评定过程控制，并转化为操作计划 石川馨的鱼刺图例子 （刨根问底、追踪溯源） 因果分析图例子 美国鲍德里奇国家质量奖 和ISO9000认证 美国鲍德里奇国家质量奖设立于1987年，承认获奖公司具备世界级的质量水平（摩托罗拉、施乐、联邦快递等公司曾获奖） ISO 9000 用于组织满足ISO9000的认证标准所提供的最低要求（体系的认证，不代表产品质量水平一定高） 中国曾经酝酿过国家质量奖，但至今未有结果。 7.2 质量计划 7.2 质量计划 质量计划是质量标准和达到标准的工作计划与安排 7.3 质量保证 7.3 质量保证 质量保证包括所有满