店长的角色和心态.ppt

* 名人名言 “如果人们已经忘记了 他们在学校里所学的一切， 那么所留下的就是素质。” 爱因斯坦 * 店长应具备的素质 身体素质 职业素质 管理者的 心里素质 * 身体素质 必须身体健康,能承受长 期的工作疲劳及负荷紧张 的工作带来的压力. * 里素质 心 饱满情绪 良好的智力 坚强的意志力 自我认识,自我沟通的意识 * 职业素质 强烈的责任心 自我提升能力 积极主动 良好的榜样作风 * 店长须具备的能力 * 店长必备的五大能力 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 承担责任的能力 分析解决问题的能力 * 单车的比喻 后轮 产品的认识 工作经验 工 作 能 力 前轮 对人的认识 人际关系 领导能力 * 店长必须具备的心态 * 心态简单的定义 简单就是说我们看待事物的精神状态。 * “心态决定一切” * 积极乐观的心态 积极的心态 [是成功者最基本的品质] 如果一个人他能够乐观的面对人生, 乐观的接受挑战,那他就成功了一半 * 专业务实的心态 专业务实就是 [用专业知识切实做好销售 管理工作,建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群, 为店铺创造稳定的销售业绩.] * 空杯的心态 空杯的心态 [清楚的知道自己的优缺点, 在日常的工作中能不断的学习和改进.] “三人行,必有我师.” * 老板的心态 老板的心态 [像老板一样思考,像老板 一样行动,你可以取得同老板 一样的成就.] 店长具备了老板的心态,才会尽心 尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店 铺的成本，才会意识到店铺的事情是自 己的事情。 * 心态误区之一 1、“我的记忆越来越差，老是记不住东西”； 2、“我怎么连这样的小事都做不好？难道我真是很笨吗？” ----------- 自卑的心态 * 心态误区之二 1、“他能比我好到什么地方去？” 2、“我们都是一起进公司的，他凭什么得到那个好机会？” -------- 嫉妒的心态 * “我是新到这个门店才上班不几天，业务也不熟，有点小错是在所难免的嘛！” “这是什么公司？是不是有点太苛刻了？我才上几天班啊？” ----- 期求宽容的心态 心态误区之三 * “我还是不要冒险了，等店长来处理这件事，万一出了什么差错就惨了！” -----害怕犯错 “为什么总是没有人理解我？” ------- 孤独 心态误区之四、五、六 “反正做好做坏，做多做少也是差不多，不必太出风头”。 “今天的事，不着急，明天再说吧”。 ------- 得过且过 * 心态误区之七、八 “反正我在公司做了这么长时间，做好做坏，公司也不会把我怎么样？” ------- 倚老卖老 “反正目前的待遇也不怎么样，何必那么去拼命，大不了就辞工不干了。” “打工嘛，东家不打就打西家。” -------- 消极的态度 “反正做好做坏，做多做少也是差不多，不必太出风头”。 “今天的事，不着急，明天再说吧”。 ------- 得过且过 * 祝大家成为优秀的店长 * * * * * 饱满情绪 管理者情绪饱满、稳定，善于接纳各类人才的心理倾向，能够影响人、感染人，并且具有自控能力，心境平静愉快地工作。良好智力。 良好智力是进行工作、学习、生活的必备心理条件和背景，是取得动态平衡的心理基础，也是影响、诱导店员成长和成才的前提。 坚强的意志力 管理者的意志应是坚强的，具有百折不挠的气慨，在管理中，目的明确，在纷乱如麻的矛盾中，能果断决定，既不优柔寡断，又不草率从事，不论碰到什么困难，