X餐饮品牌微信公众订阅号运营方案.doc

“麻哥辣妹电商”微信公众帐号运营方案 微信平台的优势：灵活、智能、零资费，跨平台沟通减少宣传成本，提高品牌知名度，打造出更具影响力的品牌。微信公众平台的价值：1、数据库价值：① 群发功能：可以节省一笔信息费用② 信息即时到 2、客户的CRM管理价值：CRM的核心是对“麻哥辣妹”品牌的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持，利用公众微信平台沉淀用户数据，与潜在的客户建立连接。把行业内咨询、案例、教程第一时间推送出去，与此同时打通企业微博，让CRM系统实现真正的社会化客户关系管理，对不同的用户进行分类，利用微信平台进行分类信息发送。 计划要求：1、推送的内容根据顾客的喜好及转载率，来确定我们要推送的内容。（餐饮管理的方法、餐饮业的知识、餐饮业当下发展的流行趋势、感人励志的故事、节假日有关餐饮业的信息等）。找准定位，内容质量要高。 内容的排版：① 字体尽可能的大些，18px最佳，图片大小要控制，一定要节省流量。② 每一段文字尽可能短一些，避免出现整片大段文字，要让客户读起来舒服，没有视觉疲劳感。③ 每篇文章后要带上“原文转载至网络”以及我们图片信息、微信的二维码等。（统一做在一张图上，后续添加上网站链接） ④ 图文摘要简洁明了，图片唯美，标题要有特点。能有吸引读者的地方。 2、发送内容的时间段根据Google统计调查，微信推送的黄金时间段在晚上8时20分。早晨8:30中午13:00下午17:00我们以关注人数增长最高的时间段作为推送时间段。 微信公共平台消息推送流程 微信公众平台管理人员搜集文字图片资源； 编辑格式内容，上传至微信公众平台素材库，储备三天以上的素材； 将第三天要发的素材，推送给审核人私人微信，审核人及时审核素材； 审核通过，审核人及时发送素材大“标题+【审核通过】”消息至管理人员私人微信，管理人员推送素材至公众平台关注人； 审核不通过，审核人发送素材大标题+审核不通过原因，及时反馈给管理人员，微信公众平台管理人员修改素材或重新查找素材。  4、微信公众号的推广① 把竞争对手当做自己的老师。② 利用公司的网站、微博、公司宣传手册进行公众号推广。③ 在微信互动上，尽可能满足客户的需求，客户提出的问题及时回复。明确互动对象，只有了解，才能提高信任度。能不设自动回复的一定要人工及时回复。④ 要有标新立异、与众不同的亮点。⑤ 以人性化的商业模式去做，坚持一直做下去，不要因为一时没有成绩而去搁置。5、微信号的订阅量① 通过官方微博吸引订阅在麻哥辣妹官方微博上宣传微信二维码，引导大家订阅。 ② 通过网站、微信互通等方式在网站上贴出二维码，引导阅读，在web、app上线后，也贴出二维码，让更多的人去了解麻哥辣妹的品牌。③ 通过微信小号推广这种方式最有效快捷。每个人都有自己的好友群，共享信息，引导好友订阅。根据消费人群的定位，可以多发给男性消费者。④ 通过QQ、QQ群方式推广⑤ 开展活动，带动微信号的订阅 开发模式（后期）① 通过微信接口，实现一个24小时的在线客服。② 让客服不需要加班，直接通过微信移动终端在任何地方及时服务。③ 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，为我们客服的质量打下坚实的基础。7、活动与接口的对接（后期）① 用文字导航连接接口② 图文信息阅读全文，跳转链接③ 关键词回复订阅点击链接④ 用赠送礼品吸引客户，用有新意的产品微信营销效果监控公众平台管理报表 （7天一表） 类型 消息数量 已阅已回复数量 已阅未回复数量 未阅未回复数量 是否星标 备注原因 实时消息统 计 类型 总用户数量 默认未分组 星标组 提问用户 新建分组.... 备注 用户管理统 计 类型 文字信息 图片信息 声音/录音信息 图文信息 群发对象 备注 群发信息统 计 时间：_______年_______月_______日 负责人：_________ 1